“你好，你反映問題的信訪件，我們已經(jīng)按程序轉(zhuǎn)至相關(guān)承辦部門正在辦理，等該信訪件辦結(jié)后，承辦部門將及時向你反饋核查結(jié)果?！边@是近日，青陽縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員向?qū)嵜旁L舉報人反饋信訪件受理情況的一幕。

今年以來，青陽縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦群眾關(guān)切，多措并舉狠抓信訪舉報工作，不斷提升群眾滿意度。1至5月份，共受理群眾來信來訪來電網(wǎng)絡(luò)舉報件70件（次），其中屬實名舉報11件（次），均實行受理和辦理結(jié)果回訪，滿意率達(dá)100%。

加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。堅持在青陽縣紀(jì)檢監(jiān)察門戶網(wǎng)站、公開欄等多渠道公開受理范圍、舉報流程、舉報電話，向來訪群眾發(fā)放《信訪舉報指南》宣傳冊和彩頁宣傳單1300余份，提倡、鼓勵實名檢舉控告，對實名檢舉控告優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、給予答復(fù)，積極引導(dǎo)群眾依法有序信訪舉報。每逢重要節(jié)假日，還在紀(jì)檢監(jiān)察微信群和全縣黨員干部手機(jī)推送廉政提醒信息，拓寬舉報渠道。

規(guī)范來訪接待。嚴(yán)格落實接訪工作機(jī)制，在來訪接待大廳，安排專人熱情接待來訪群眾，耐心傾聽群眾反映，對業(yè)務(wù)內(nèi)的來訪及時做好受理，告知辦理時限和反饋要求; 對業(yè)務(wù)外來訪,耐心疏導(dǎo)，做好說明解釋工作，把應(yīng)去哪里反映一次性說明白，并提醒其提供聯(lián)系電話。對所有來訪件全部錄入來訪舉報受理系統(tǒng)，切實做到對群眾來訪應(yīng)接盡接、應(yīng)錄盡錄。

及時反饋情況。信訪件辦結(jié)后，由承辦部門在辦結(jié)之日起15個工作日內(nèi)向?qū)嵜e報人反饋，原則上與實名舉報人見面，口頭反饋并做好記錄后，由實名舉報人在反饋記錄上簽署本人意見；特殊情況難以見面的，利用電話口頭反饋，并做好記錄。對實名舉報人提出的疑問及訴求，認(rèn)真答復(fù)，做到有理有據(jù)、耐心細(xì)致，以實際行動提高舉報人的滿意度。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）