“反映你鎮(zhèn)某村干部辦理低保工作不規(guī)范的信訪(fǎng)件線(xiàn)索比較清晰，不能采取簡(jiǎn)單函詢(xún)的處置方式，請(qǐng)你們重新進(jìn)行初步核實(shí)”。這是今年6月壽縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室在全縣開(kāi)展信訪(fǎng)舉報(bào)實(shí)地督查時(shí)，在查看鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委信訪(fǎng)案件卷宗后，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出的整改意見(jiàn)。

今年6月，壽縣紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室用好實(shí)地督辦這個(gè)法寶，堅(jiān)持關(guān)口前移，重心下沉，對(duì)全縣25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委2017年以來(lái)信訪(fǎng)件辦理工作開(kāi)展實(shí)地督查，主要督辦交辦信訪(fǎng)件、轉(zhuǎn)送信訪(fǎng)件辦理情況，重點(diǎn)關(guān)注扶貧領(lǐng)域、民生領(lǐng)域、涉黑涉惡領(lǐng)域信訪(fǎng)件辦案質(zhì)量，通過(guò)念好“清”“嚴(yán)”“細(xì)”“實(shí)”四字訣，增強(qiáng)信訪(fǎng)舉報(bào)實(shí)地督辦質(zhì)效。

信訪(fǎng)臺(tái)賬“清”，動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)號(hào)?？h紀(jì)委監(jiān)委信訪(fǎng)室將受理的信訪(fǎng)件，建立分類(lèi)臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)管理，具體包括：扶貧領(lǐng)域、民生領(lǐng)域、涉黑涉惡、實(shí)名舉報(bào)、交辦信訪(fǎng)件等各類(lèi)明細(xì)臺(tái)賬，實(shí)行登記式、銷(xiāo)號(hào)式管理，實(shí)現(xiàn)每一封信訪(fǎng)件有跡可循、有案可查、有始有終。在實(shí)地督辦中，將各類(lèi)信訪(fǎng)件臺(tái)賬與鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行對(duì)賬，盤(pán)點(diǎn)銷(xiāo)號(hào)，做到底數(shù)清、情況明，打造信訪(fǎng)舉報(bào)“閉環(huán)式”管理，構(gòu)建起統(tǒng)一受理、全程管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)督、查后評(píng)審的信訪(fǎng)件管理監(jiān)督機(jī)制。

信訪(fǎng)督查“嚴(yán)”，確保案件質(zhì)量。現(xiàn)場(chǎng)督查主要圍繞案件的初核、立案、審查、審理、反饋舉報(bào)人等環(huán)節(jié)，從事實(shí)、證據(jù)、定性、處理、程序、文書(shū)格式以及立案歸檔等多細(xì)節(jié)對(duì)每一個(gè)案件逐卷逐項(xiàng)嚴(yán)格審查，是否符合程序規(guī)定。重點(diǎn)督辦超期未報(bào)結(jié)、調(diào)查不認(rèn)真、處理不到位、程序不規(guī)范等情形，按照四種處置方式及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委信訪(fǎng)件相關(guān)材料進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)不規(guī)范，對(duì)調(diào)查不清楚的信訪(fǎng)件，當(dāng)場(chǎng)反饋、當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)、當(dāng)場(chǎng)解答，并限期整改。

信訪(fǎng)通報(bào)“細(xì)”，促進(jìn)整改提升。通過(guò)督查，發(fā)現(xiàn)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委存在對(duì)信訪(fǎng)件辦理工作重視不夠、調(diào)查取證不扎實(shí)、辦理程序不規(guī)范、質(zhì)量不高等問(wèn)題，需要進(jìn)一步整改和提升。信訪(fǎng)室在督查工作結(jié)束后，及時(shí)下發(fā)《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委信訪(fǎng)舉報(bào)工作督查結(jié)果的通報(bào)》，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析研判，并對(duì)今后信訪(fǎng)舉報(bào)工作明確了具體要求，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪(fǎng)監(jiān)督實(shí)效。

信訪(fǎng)效果“實(shí)”，回應(yīng)群眾關(guān)切。結(jié)合今年正在開(kāi)展的信訪(fǎng)件滿(mǎn)意度提升行動(dòng)，信訪(fǎng)室在督查中，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委按照“一案一策”的要求，對(duì)2018年10月1日中央脫貧攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)巡視以來(lái)扶貧領(lǐng)域辦結(jié)后群眾仍不滿(mǎn)意信訪(fǎng)件，制定復(fù)查和回訪(fǎng)方案，要求主動(dòng)上門(mén)對(duì)反映人開(kāi)展“解決問(wèn)題、解釋清楚、解除怨氣”工作，加強(qiáng)思想引導(dǎo)，化解信訪(fǎng)訴求，用實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得反映人的理解與支持，成功化解3件群眾不滿(mǎn)意信訪(fǎng)件。（淮南市紀(jì)委監(jiān)委）