今年以來，淮北市紀委監(jiān)委堅持壓實信訪舉報工作責任，精準受理、全程監(jiān)督、閉環(huán)管理，并通過強化督查督辦，進一步提高初信初訪一次辦結(jié)率，切實解決少數(shù)信訪件辦理較慢、質(zhì)量不高、重復信訪等問題，不斷提升群眾對紀檢監(jiān)察信訪舉報工作的滿意度。

健全制度，規(guī)范工作流程。認真貫徹落實《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》及中紀委、省紀委有關(guān)文件精神，建立健全來訪接待工作流程、應(yīng)急處理預案等信訪舉報工作相關(guān)制度。編印《淮北市紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報工作規(guī)程》，分發(fā)到全市紀檢監(jiān)察機關(guān)，明確接收、登記、存儲、流轉(zhuǎn)、辦理等各環(huán)節(jié)工作流程。強化信訪舉報閉環(huán)管理，做到全程留痕，對辦理結(jié)果定期反饋、隨機抽查，每季度全面梳理辦理情況，對于辦理不及時、不規(guī)范的，由委領(lǐng)導帶隊現(xiàn)場督辦，確保信訪轉(zhuǎn)送件去向清楚、處理到位。

突出重點，靶向督查督辦。結(jié)合近年來信訪舉報件的類型和辦理情況，將實名舉報件、上級交辦件、涉及重點工作及重要領(lǐng)域信訪件、易引發(fā)社會關(guān)注度信訪件、重復信訪件列入督查督辦重點。結(jié)合深化“三個以案”警示教育，對“三多件”和群眾“不滿意件”，由信訪室會同監(jiān)督檢查、黨風、審理等部門開展聯(lián)合督辦。對扶貧領(lǐng)域信訪舉報，逐件進行督辦，聽取匯報、查閱卷宗材料，提出指導性意見，要求承辦單位黨委高度重視，落實“兩個責任”，明確辦結(jié)期限。

嚴格把關(guān)，提升辦理質(zhì)效。繼續(xù)推進實施實名舉報雙向承諾制度，對實名舉報件，要求承辦單位優(yōu)先辦理、按時查結(jié)，并承諾辦結(jié)及反饋時限，對重要、復雜的案件需要延期結(jié)案的，需經(jīng)分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導批準，并向舉報人說明情況。創(chuàng)建信訪舉報動態(tài)檔案，梳理建立重點信訪件臺賬，按照受理、辦理、處置、督查督辦及反饋情況對信訪舉報件進行分類管理。按照“二十四字”方針要求，對扶貧等重點領(lǐng)域或重復信訪件特別是上級督辦件、重點疑難件，在承辦單位自查基礎(chǔ)上，組織交叉互查、提級復核，嚴把效率關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保案結(jié)事了訪息。（淮北市紀委監(jiān)委）