“我是縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員，針對(duì)您反映的問題，現(xiàn)對(duì)你進(jìn)行答復(fù)……”

“你好，我是縣紀(jì)委的工作人員，就你的舉報(bào)，我們需要與你作進(jìn)一步核實(shí)……”

這是臨泉縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作的日常場(chǎng)景。

自《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》實(shí)施以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把解決群眾合理訴求作為工作著力點(diǎn)，采取多項(xiàng)舉措，精準(zhǔn)發(fā)力，努力做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)工作。今年以來，共受理信訪舉報(bào)485件（次），其中來信118件，來訪71件，來電4件，網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)292件；解答群眾咨詢、訴求1000余次。

強(qiáng)化宣傳教育，拓寬線索來源。該縣紀(jì)委監(jiān)委以重要節(jié)點(diǎn)和宣傳日為契機(jī)，廣泛宣傳信訪舉報(bào)部門受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序、舉報(bào)人權(quán)利義務(wù)和舉報(bào)方法，澄清認(rèn)識(shí)誤區(qū)，引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序、有效舉報(bào)。進(jìn)一步暢通“信、訪、電、網(wǎng)、微”五位一體紀(jì)檢舉報(bào)體系收集問題線索，通過專項(xiàng)檢查、巡察監(jiān)督、日常監(jiān)督，主動(dòng)從中挖掘問題線索，同時(shí)采取接訪下訪雙結(jié)合模式，班子成員帶頭帶案下訪、收集線索、宣傳政策、化解民怨，將接訪做到群眾家門口，切實(shí)打通信訪舉報(bào)的“最后一公里”。

統(tǒng)一歸口受理，防止“外循環(huán)”。扎實(shí)做好信訪舉報(bào)受理登記工作，對(duì)上級(jí)交辦轉(zhuǎn)送、本級(jí)自收、下級(jí)紀(jì)委報(bào)送以及巡視巡察、專項(xiàng)檢查等移送的各類信訪舉報(bào)件統(tǒng)一歸口受理，分類登記，定期梳理匯總，聚焦重點(diǎn)問題，單列臺(tái)賬管理；加強(qiáng)與案件監(jiān)督管理部門的溝通聯(lián)系，定期召開專題會(huì)議排查處置，暢通內(nèi)部移送反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“多個(gè)渠道進(jìn)水、一個(gè)池子蓄水”，防止“體外循環(huán)”。

做深分析研判，精準(zhǔn)篩查轉(zhuǎn)辦。突出紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理重點(diǎn)，堅(jiān)持精準(zhǔn)思維，認(rèn)真分析甄別，準(zhǔn)確篩查信訪舉報(bào)線索。每季度編印信訪專項(xiàng)分析簡(jiǎn)報(bào)，準(zhǔn)確把握信訪舉報(bào)的走勢(shì)和特點(diǎn)，歸納總結(jié)反映突出的問題，推動(dòng)信訪舉報(bào)問題快速受理、快速解決，提高信訪群眾滿意度。對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信訪舉報(bào)件建立臺(tái)賬，對(duì)扶貧領(lǐng)域、掃黑除惡以及群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)問題優(yōu)先辦理。對(duì)于上級(jí)單位或領(lǐng)導(dǎo)交辦、批示、督辦的信訪件全程跟蹤督辦，限時(shí)辦結(jié)，對(duì)賬銷號(hào)。對(duì)于業(yè)務(wù)范圍外的信訪舉報(bào)件，積極引導(dǎo)群眾向有關(guān)部門直接反映，或?qū)⑿旁L件轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理。

樹牢群眾觀念，注重回訪督導(dǎo)。在現(xiàn)場(chǎng)接訪工作中，對(duì)群眾反映的信訪問題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)、提出處理意見；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的按信訪工作有關(guān)規(guī)定處理。對(duì)受理范圍外的來訪耐心疏導(dǎo)、釋疑解惑，引導(dǎo)好群眾對(duì)口舉報(bào)，努力為群眾協(xié)調(diào)解決憂心事和煩心事。對(duì)長(zhǎng)期上訪、纏訪、越級(jí)訪群眾，在回復(fù)信訪人一個(gè)月內(nèi)，通過電話、見面等形式進(jìn)行回訪。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)交轉(zhuǎn)辦信訪舉報(bào)件辦理情況的跟蹤督導(dǎo)，對(duì)工作不重視、調(diào)查處置不到位、逾期未辦理等造成嚴(yán)重后果的單位個(gè)人，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，不斷提高信訪件辦理質(zhì)效。（阜陽(yáng)市紀(jì)委監(jiān)委）