“拖了這么久也沒(méi)解決的問(wèn)題，我抱著試一試的心態(tài)，到市紀(jì)委監(jiān)委反映，沒(méi)想到紀(jì)委同志這么耐心地解釋政策，及時(shí)處理并說(shuō)清處理結(jié)果，我很滿意……”近日，天長(zhǎng)市一上訪群眾在與該市紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員面對(duì)面回訪時(shí)由衷感慨。

今年以來(lái)，天長(zhǎng)市紀(jì)委以提升信訪辦理質(zhì)效和群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，扎實(shí)開展“信訪舉報(bào)處理工作滿意度提升專項(xiàng)行動(dòng)”，傾聽(tīng)群眾訴求，切實(shí)為群眾解決問(wèn)題，盡最大努力提升群眾滿意度。

規(guī)范案件臺(tái)賬，開展自查自糾。針對(duì)群眾不滿意信訪件，承辦單位要對(duì)照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等規(guī)定，按照“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合規(guī)”的要求自查，規(guī)范案件辦理臺(tái)賬。對(duì)少數(shù)群眾不合理訴求無(wú)法解決的，要清晰展現(xiàn)出不滿意的原因，做到“以事實(shí)為導(dǎo)向、以過(guò)程反映原貌”。

聚焦能力短板，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)“群眾反映扶貧領(lǐng)域問(wèn)題線索處理不滿意”“民生領(lǐng)域以及漠視群眾利益方面不滿意”等突出問(wèn)題，折射出的業(yè)務(wù)能力短板，該市紀(jì)委對(duì)癥下藥，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，由委機(jī)關(guān)信訪業(yè)務(wù)骨干制定相應(yīng)課程組織開展授課。同時(shí)，召開座談會(huì)，說(shuō)問(wèn)題、聊不足、解疑惑，相互學(xué)習(xí)借鑒，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察干部的接訪能力和水平。

提高服務(wù)意識(shí)，做好回訪反饋。該市紀(jì)委探索推行“三心四不”工作標(biāo)準(zhǔn)，即“熱心接待、細(xì)心記錄、耐心疏導(dǎo)，不推諉扯皮、不敷衍塞責(zé)、不隨意表態(tài)、不主觀武斷”，真誠(chéng)耐心傾聽(tīng)群眾訴求，準(zhǔn)確把握群眾反映問(wèn)題。同時(shí)，不斷完善信訪件辦理反饋機(jī)制，采取電話、書面、當(dāng)面反饋等方式，由承辦人員第一時(shí)間將核查處理情況反饋舉報(bào)人，確保信訪問(wèn)題解決落到實(shí)處。

今年以來(lái)，天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委共接待來(lái)訪群眾37批次44人，受理各類信訪舉報(bào)129件，電話回訪26人，面對(duì)面反饋11人，有效解決了一些重復(fù)訪問(wèn)題。（滁州市紀(jì)委監(jiān)委）