“老楊啊，今天我們特地到你家里來，對你反映的自己殘疾沒有享受到低保，村書記優(yōu)親厚友，為家庭條件好的人辦理低保等問題，現(xiàn)場跟你反饋一下調(diào)查的相關(guān)情況，……”近日，定遠縣紀委監(jiān)委信訪室及調(diào)查組人員走進信訪人老楊的家中反饋調(diào)查結(jié)果，并對信訪人提出的疑惑面對面進行解答和解釋，對反饋的意見和建議逐一記錄在冊。反饋結(jié)束后，老楊拉著紀檢同志的手說：“你們把我反映的事情真正放在了心上，這次還專門來反饋調(diào)查情況，真是讓我很感動，我很滿意，沒啥疑慮了……”

這是該縣紀委監(jiān)委開展信訪反饋，化解群眾心結(jié)，提升群眾滿意度的一個縮影。據(jù)悉，今年以來，縣紀委監(jiān)委共受理信訪舉報358件，實名檢舉控告辦結(jié)反饋率100%，群眾對紀檢信訪滿意度提升至98%。

今年以來，該縣紀委監(jiān)委聚焦群眾反映的熱點、難點、焦點問題，做實做細信訪反饋，積極探索“二次反饋法”、“分部反饋法”和“聽證反饋法”等三項反饋法，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

“二次反饋法”主要針對反映問題線索比較籠統(tǒng)的實名信訪件，承辦部門受理后及時通過電話或談話了解等方式掌握更多信訪件的具體情況，在案件查結(jié)后再進行第二次反饋；“分部反饋法”即在案件辦結(jié)基礎(chǔ)上，對信訪人的合理訴求積極協(xié)調(diào)解決，不合理訴求耐心做好宣傳解釋和矛盾化解工作。“聽證反饋法”即針對信訪人反映的問題涉及多個部門，通過信訪人的申請，承辦單位牽頭，召集相關(guān)部門現(xiàn)場一一解釋政策。

“信訪工作需要用心用情用力，要把思想工作做到群眾心坎上。中央新出臺的《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，明確把‘以人民為中心’的理念作為處理檢舉控告工作的鮮明導(dǎo)向。就是要求我們著力發(fā)現(xiàn)和解決信訪工作中存在的問題和不足，不斷提提升群眾的滿意度，推動信訪事項的妥善化解?！笨h紀委監(jiān)委主要負責(zé)人表示。（滁州市紀委監(jiān)委）