自今年4月以來，銅陵市紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)省紀(jì)委監(jiān)委統(tǒng)一部署，以“回應(yīng)群眾關(guān)切更加及時、維護(hù)群眾利益更加有力、辦理檢舉控告更加規(guī)范、引導(dǎo)群眾監(jiān)督更加有效”為目標(biāo)，深入推進(jìn)信訪舉報處理工作滿意度提升專項行動。

堅持以人民為中心的工作理念。全市各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)從密切黨群干群關(guān)系、夯實黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)的政治高度，把滿意度提升專項行動抓緊抓實。市紀(jì)委監(jiān)委將扶貧領(lǐng)域滿意度提升作為中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”反饋問題整改的重要舉措，委主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取工作進(jìn)度匯報，召集現(xiàn)場調(diào)度會，提出具體工作要求。精心梳理群眾不滿意信訪件，由市紀(jì)委書記、副書記分別認(rèn)領(lǐng)、帶案下訪，進(jìn)村入戶開展面對面的群眾工作，聽取群眾意見，釋疑解惑，宣講政策，化解矛盾。各縣區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)人通過主動約訪、上門走訪等方式，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解開群眾心結(jié)。

堅持以解決問題為工作導(dǎo)向。充分發(fā)揮直辦信訪舉報中民生領(lǐng)域訴求事項機(jī)制作用，精準(zhǔn)高效維護(hù)群眾切身利益。對群眾不滿意信訪件中涉及個人訴求的，將其剝離出來，交由派駐紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)督促職能部門快速核查。符合政策的，盡快落實；不符合政策、但訴求有合理性的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)商解決方案；訴求不合理的，由職能部門做好政策解釋工作，以“釜底抽薪”的方式主動化解群眾不滿意件。

堅持以“一盤棋”思想提升工作質(zhì)量。市紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)各部門一體推進(jìn)群眾不滿意件的辦理，信訪舉報、黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督部門重點督查不滿意件自查進(jìn)度，動態(tài)管理、定期銷號再次反饋后滿意件，監(jiān)督檢查、案件審理部門優(yōu)先審核縣（區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委上報的群眾不滿意件卷宗，相關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)跟蹤督促職能部門落實民生領(lǐng)域訴求事項，形成開展專項行動合力。各縣（區(qū)）紀(jì)委監(jiān)委集中力量會審自查案卷，從審查調(diào)查是否全面、證據(jù)是否確鑿、處理是否恰當(dāng)?shù)确矫婢C合研判，結(jié)合反饋信息動態(tài)分析案情，找準(zhǔn)群眾不滿意的癥結(jié)，有針對性地完善工作，化解矛盾。

堅持以源頭治理鞏固工作成果。加大對《規(guī)則》的宣傳力度，既充分利用各級紀(jì)委監(jiān)委自有宣傳陣地，對紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報受理方式、受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序等內(nèi)容進(jìn)行廣泛的、普遍的宣傳；也利用每一次來電、來訪做好個別宣傳解釋，做好送上門的“群眾工作”，引導(dǎo)群眾依法、如實、有序、有效舉報。進(jìn)一步壓實基層紀(jì)委辦理初信初訪責(zé)任，規(guī)范處置舉報事項；耐心傾聽群眾訴求，主動疏導(dǎo)化解，努力提升群眾在本地反映問題、尋求解決的比率。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）