“這個(gè)事紀(jì)委都管不了，還能去哪？我們相信紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)，相信紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)能幫我們討回公道?！痹诙ㄟh(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室經(jīng)常會聽到上訪群眾這樣說。

定遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持開門辦信訪，實(shí)事求是、依規(guī)依紀(jì)依法，拓寬黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督渠道，規(guī)范檢舉控告的接收、受理、辦理、處置程序，做到受理準(zhǔn)確、解答清晰、疏導(dǎo)有力，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層。三年來，全縣紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共處置問題線索3111件，初核2481件，立案768件，給予黨紀(jì)政務(wù)處分775人（其中科級干部122人）、組織處理968人、移送司法機(jī)關(guān)15人，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2651余萬元。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，提升受理辦理質(zhì)效。緊扣紀(jì)檢監(jiān)察信訪高質(zhì)量發(fā)展要求，從閉門辦信、坐等上訪，向加強(qiáng)調(diào)研、主動下訪轉(zhuǎn)變；從就事論事調(diào)查了解，向既解決問題又紓解矛盾、凝聚人心轉(zhuǎn)變；從查處單一問題向以案為鑒、以案促改轉(zhuǎn)變。對群眾第一次反映的問題受理后，力爭查準(zhǔn)、查清、查透，一次辦結(jié)，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確，做到政治效果、紀(jì)法效果、社會效果的統(tǒng)一。對疑難復(fù)雜信訪問題，運(yùn)用三項(xiàng)反饋制度，一案一策、逐案化解，短時(shí)間解決不了的，堅(jiān)決穩(wěn)在當(dāng)?shù)?、控在視線范圍內(nèi)。

厘清職責(zé)歸屬，形成工作合力。運(yùn)用紀(jì)法兩把尺子精準(zhǔn)研判反映問題的性質(zhì)、類別，準(zhǔn)確區(qū)分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外的事項(xiàng)。對紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)外問題，加強(qiáng)與大信訪、行政部門、司法機(jī)關(guān)的橫向聯(lián)系，定期互通情況，共同研究、制定解決信訪問題的方案和措施，既各負(fù)其責(zé)，又增強(qiáng)工作合力。對紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)內(nèi)問題，嚴(yán)格按照規(guī)定程序和時(shí)限分流轉(zhuǎn)辦，提高信訪舉報(bào)信息的轉(zhuǎn)送時(shí)效。加強(qiáng)與巡察、黨風(fēng)、案管和審查調(diào)查等部門的橫向協(xié)同配合，加大對損害群眾利益問題的交辦督辦力度，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。

用心用情用力，把思想工作做到群眾心坎上。運(yùn)用好“信、訪、網(wǎng)、電”和其他舉報(bào)渠道，耐心傾聽群眾呼聲，認(rèn)真了解群眾訴求，深入分析群眾反映問題的背景、原因、目的和具體反映事項(xiàng)。對因信息公開不到位沒有滿足群眾知情權(quán)的，督促基層依規(guī)依法公開信息；對損害群眾利益的，堅(jiān)決把問題調(diào)查清楚、把相關(guān)責(zé)任人處理到位，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了、停訪息訴、群眾滿意的目的。(滁州市紀(jì)委監(jiān)委)