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“同志,你感覺現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)方便嗎?有沒有做到‘跑一次’就辦成?”
“現(xiàn)在辦手續(xù)比原來(lái)省事太多了——以前辦事到處跑,找人開證明蓋公章,現(xiàn)在只要到縣政務(wù)服務(wù)大廳,啥事都能辦了!”
縣公安局政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)窗口前,正在辦理戶口遷移的趙先生面對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部的“體驗(yàn)式”監(jiān)督,對(duì)職能部門的耐心服務(wù)表示滿意,贊不絕口。
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,更好地服務(wù)市場(chǎng)主體,泗縣紀(jì)委監(jiān)委立足監(jiān)督首責(zé),按照縣委“營(yíng)商環(huán)境提升年行動(dòng)”要求,聚焦構(gòu)建“大四最”(最佳生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、最好要素保障環(huán)境、最優(yōu)人文法治環(huán)境、最美城市生活環(huán)境)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新格局、打造“小四最”(審批事項(xiàng)最少、工作流程最優(yōu)、辦事時(shí)限最短、效能服務(wù)最好)政務(wù)服務(wù)新環(huán)境、“一網(wǎng)一門一次”(政務(wù)服務(wù)線上辦事“一網(wǎng)通辦”,線下辦事“只進(jìn)一扇門”,現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”)改革的貫徹落實(shí),圍繞行業(yè)難點(diǎn)、突出工作重點(diǎn)、緊盯辦事堵點(diǎn)、抓住群眾痛點(diǎn),采取隨機(jī)走訪、問(wèn)卷調(diào)查、“體驗(yàn)式”監(jiān)督等方式,緊盯政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量、便民舉措落實(shí)、工作人員作風(fēng)等情況開展監(jiān)督檢查,重點(diǎn)查找窗口單位工作人員是否存在服務(wù)態(tài)度差、審批時(shí)限長(zhǎng)、辦事程序多等影響群眾辦事的問(wèn)題,并督促舉一反三、立即整改,切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感。
泗縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)強(qiáng)化日常自評(píng)自查,大力推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制,每月評(píng)先評(píng)優(yōu)等方式持續(xù)提升為民為企服務(wù)水平,建成1個(gè)“7×24”小時(shí)全年無(wú)休自助服務(wù)區(qū),在全縣各鎮(zhèn)、村(社區(qū))選聘200余名政務(wù)服務(wù)代辦員,幫助群眾實(shí)現(xiàn)全城通辦、就近能辦、多點(diǎn)選辦、少跑快辦,極大增強(qiáng)了服務(wù)對(duì)象的辦事便利度和舒適度。
“通過(guò)綜合施治、精準(zhǔn)施治,不斷解決優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的突出問(wèn)題,受到了企業(yè)和群眾的好評(píng)。下一步,我們繼續(xù)堅(jiān)持把群眾‘急難愁盼’問(wèn)題作為工作的著力點(diǎn),深入推進(jìn)監(jiān)督具體化、常態(tài)化,讓作風(fēng)建設(shè)的成色更足?!笨h紀(jì)委書記、監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。(宿州市紀(jì)委監(jiān)委)
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