“縣紀(jì)委的同志先后5次上門了解情況，這讓我深受感動(dòng)，困擾我多年的問題終于調(diào)查清楚了，真的謝謝你們！”日前，含山縣紀(jì)委監(jiān)委第一紀(jì)檢監(jiān)察室工作人員向?qū)嵜旁L舉報(bào)人程某當(dāng)面反饋核查情況，程某在《實(shí)名舉報(bào)案件反饋情況表》上簽下“滿意”二字，并當(dāng)場(chǎng)表示不再上訪。

這是含山縣紀(jì)委監(jiān)委做實(shí)做細(xì)信訪反饋工作的一個(gè)縮影。近年來，該縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，打造“閉環(huán)式”信訪反饋流程，將實(shí)名信訪舉報(bào)反饋工作貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度減少重復(fù)訪、越級(jí)訪現(xiàn)象，不斷提升群眾滿意度。

處置前“聽”訴求。初次受理實(shí)名檢舉控告問題線索時(shí)，承辦部門第一時(shí)間與舉報(bào)人取得聯(lián)系，告知受理情況、辦理流程以及辦理期限，掌握舉報(bào)人的心理狀態(tài)和主要訴求。在此基礎(chǔ)上，對(duì)問題線索基本情況進(jìn)行初步分析研判，提出切實(shí)可行的處理意見，從而為問題線索的科學(xué)處置打下良好基礎(chǔ)。

核查中“暢”溝通。在問題線索的核查過程中，針對(duì)以初核方式處置的實(shí)名舉報(bào)問題線索，承辦部門進(jìn)一步加大與舉報(bào)人的溝通聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)辦理進(jìn)度，聽取意見建議，提高問題線索查辦效率，避免舉報(bào)人因不知情而不斷反映同樣問題，有效減少了重復(fù)訪現(xiàn)象的發(fā)生。

辦結(jié)后“巧”答復(fù)。問題線索核查結(jié)束后，承辦室在15個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，并針對(duì)信訪舉報(bào)人不同情況，做好政策解釋、思想疏導(dǎo)工作，積極爭(zhēng)取舉報(bào)人的理解和支持，確保實(shí)名舉報(bào)件“件件有著落，事事有結(jié)果”。對(duì)于重復(fù)訪、越級(jí)訪的信訪舉報(bào)人，堅(jiān)持做好處置情況“回頭看”，由委班子成員帶信下訪，再次掌握信訪舉報(bào)人的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升信訪辦理質(zhì)效。

據(jù)悉，2020年，含山縣紀(jì)委監(jiān)委榮獲“全省紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作目標(biāo)管理先進(jìn)單位”稱號(hào)。2021年1-6月，該縣紀(jì)委監(jiān)委共受理信訪舉報(bào)118件（含業(yè)務(wù)外12件），同比下降29.76%，其中實(shí)名信訪舉報(bào)14件，受理情況和辦理結(jié)果均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向舉報(bào)人反饋。

“信訪反饋是推動(dòng)信訪舉報(bào)工作提質(zhì)增效的關(guān)鍵一環(huán)，下一步，縣紀(jì)委監(jiān)委將繼續(xù)努力做到既查清問題，又保障信訪舉報(bào)人的權(quán)益，把實(shí)名檢舉控告反饋工作切實(shí)做到群眾心坎上！”該縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委）