“咱們現(xiàn)有信訪接待室的大門不夠顯眼，群眾來訪時不容易找到，需要在大廳墻面和地面設(shè)置明顯的引導(dǎo)標(biāo)志，進一步方便群眾來訪?！痹跊芸h紀(jì)委監(jiān)委來訪接待室門口，信訪室主任劉芳正在與有關(guān)人員詳細溝通如何加強和改進來訪接待場所建設(shè)。

今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委不斷適應(yīng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作新形勢、新要求，將信訪舉報工作與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結(jié)合起來，以規(guī)范信訪接待場所建設(shè)、合理設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)志、創(chuàng)建“一站式”服務(wù)等方式，解決信訪接待場所“門難找”和群眾工作能力不足等問題，實現(xiàn)群眾來訪更加便捷、信訪舉報渠道更加暢通、信訪人合法權(quán)益保障更加到位，全面提升紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作質(zhì)效。

“接訪時，我們要熟知紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)業(yè)務(wù)受理范圍、熟練操作來訪系統(tǒng)，這些都是最基本的業(yè)務(wù)技能。同時，還要站在來訪群眾的立場去思考問題，對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的來訪及時受理，并明確告知辦理時限和反饋要求；對業(yè)務(wù)范圍外的來訪，也要耐心疏導(dǎo)，用心用情做好說明解釋工作，將應(yīng)該前往哪個部門反映問題一次性說清楚、說明白。”對在縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室跟班學(xué)習(xí)的紀(jì)檢監(jiān)察干部來說，這是業(yè)務(wù)培訓(xùn)的第一課。

據(jù)悉，縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》有關(guān)要求，充分發(fā)揮來訪接待室聯(lián)系群眾的橋梁和受理信訪舉報的窗口職能作用，緊盯精準(zhǔn)接談、精準(zhǔn)受理、精準(zhǔn)錄入、精準(zhǔn)辦理等環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)找實工作發(fā)力點，著力提升服務(wù)群眾的能力和水平。今年以來，共接待群眾來訪104批次124人，接收群眾信訪舉報211件次。

“紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作應(yīng)牢牢把握以人民為中心這一工作導(dǎo)向，切實提高服務(wù)質(zhì)量，解決群眾‘急難愁盼’問題。具體來講，要緊盯疫情防控、換屆選舉、民生保障等重點領(lǐng)域，主動深入基層、傾聽民聲，以群眾滿意度為‘標(biāo)尺’，積極回應(yīng)群眾的關(guān)切和訴求?！笨h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）