“您好，這里是六安市紀(jì)委監(jiān)委12388紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)熱線，請問您需要反映什么問題?”

……

“同志，這邊已經(jīng)記錄下來了，后期會(huì)按照程序轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。如果沒有其他問題這邊就先掛機(jī)了，感謝來電?！?/p>

自2019年10月12388舉報(bào)電話正式上線以來，六安市紀(jì)委監(jiān)委積極制定完善相關(guān)規(guī)章制度，進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，營造廣大黨員群眾參與監(jiān)督的良好環(huán)境。通過接線人員親切的語氣、耐心的傾聽、細(xì)致的解答，12388舉報(bào)電話架起了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與群眾的“連心橋”， 傳遞了六安紀(jì)檢監(jiān)察的溫暖。

真情接聽。接線人員認(rèn)真接聽群眾來電并迅速初判問題類型，充分運(yùn)用紀(jì)法知識，努力從群眾言語中“采集”關(guān)鍵信息。對來電人員未能有效提供實(shí)質(zhì)內(nèi)容的，通過耐心詢問，引導(dǎo)來電人員提供關(guān)鍵信息，幫助來電人員如實(shí)有效反映問題。

耐心解釋。針對群眾來電反映業(yè)務(wù)范圍外或咨詢類的問題，耐心向群眾解釋，并根據(jù)群眾所反映的問題類型給出正確引導(dǎo)，視情提供相關(guān)部門熱線電話，便于群眾進(jìn)一步反映和咨詢。既告訴來電人員不予受理的原因，又引導(dǎo)群眾如何有效反映訴求或者解除疑問。始終做到耐心細(xì)致，真情對待每一名來電者。

規(guī)范處理。對于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的檢舉控告，仔細(xì)問清每一個(gè)細(xì)節(jié)，如實(shí)登記完善每一條信息，審核后，及時(shí)導(dǎo)入辦理子平臺(tái)，規(guī)范轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門，強(qiáng)化跟蹤督辦。

截止2021年7月，六安市共處理12388舉報(bào)電話13874件，其中人工接聽7231件，復(fù)聽整理留言6643件，成為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用的“快速通道”。（六安市紀(jì)委監(jiān)委）