“真是太感謝你們紀(jì)委的同志了，當(dāng)初不知道問題上哪反映，聽說有問題找紀(jì)委，我就抱著試試看的態(tài)度，沒想到現(xiàn)在我的問題已經(jīng)得到了解決……”近日，弋江區(qū)江城國(guó)際社區(qū)馬某到街道紀(jì)工委來致謝。這是弋江區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察組織用心做好業(yè)務(wù)外信訪工作，真正解民憂、了民愿的一個(gè)縮影。

紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是重要的群眾工作。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，弋江區(qū)各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察組織通過為群眾辦實(shí)事、解難題來檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，切實(shí)把黨史學(xué)習(xí)教育落實(shí)到為解決群眾“急難愁盼”問題具體工作上來，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走心走實(shí)入腦入心，讓群眾有更多獲得感、幸福感、安全感。

信訪舉報(bào)是紀(jì)檢監(jiān)察第一道關(guān)口，為充分發(fā)揮信訪舉報(bào)工作的監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展第一道關(guān)口作用，全區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察干部牢固樹立服務(wù)和責(zé)任意識(shí)，秉承黨員初心，永葆為民情懷，熱情接待每一位來訪群眾。一個(gè)微笑、一聲問候、一杯熱水，緩解緊張氣氛，穩(wěn)定來訪人情緒，做好上訪群眾的“穩(wěn)壓器”，讓其心平氣和反映問題。工作人員耐心傾聽、記錄來訪人訴求，建立登記臺(tái)賬，將問題歸納分類。對(duì)屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的信訪事項(xiàng)明確告知來訪人，待調(diào)查結(jié)束后第一時(shí)間進(jìn)行反饋；對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的信訪事項(xiàng)，詳細(xì)解釋紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的職責(zé)范圍、管理權(quán)限，從反映問題的性質(zhì)、解決方法等方面，告知信訪人通過正常渠道反映問題，積極為群眾想辦法、出主意、指出路，讓他們清楚“到哪里去、該怎么辦、誰負(fù)責(zé)處理”，不讓來訪人白跑，讓他們“訴求有門”，用“真心”換取信訪人的“真理解、真接受”。同時(shí)，安排人員進(jìn)行電話回訪，實(shí)現(xiàn)化解信訪的“加速器”，推動(dòng)業(yè)務(wù)外信訪問題的妥善解決。

“群眾利益無小事！只要是涉及廣大群眾切身利益的事，就算是受理范圍外的問題也不能不聞不問，只有把問題處理好了，人民群眾滿意了，這才是我們紀(jì)檢監(jiān)察干部使命職責(zé)所在。”區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人表示。（蕪湖市紀(jì)委監(jiān)委）