“老人家，先坐下歇會(huì)，別急，有事慢慢說(shuō)?！薄澳从车倪@個(gè)村村支書套取國(guó)家資金、盜采國(guó)家資源問(wèn)題我們一定會(huì)盡快核查處置，并及時(shí)反饋給您……”在宿州市埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委來(lái)訪接待室，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志耐心細(xì)致地和來(lái)訪人員溝通交流。

為進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部宗旨意識(shí)和群眾觀念，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在解決信訪舉報(bào)問(wèn)題中的推動(dòng)作用，著力提升紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作水平，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委探索完善領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待制度，全面推行領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期接訪工作辦法，每周一至周五根據(jù)班子成員實(shí)際情況，制定詳細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日程表，責(zé)任到人，輪流值班，確保每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)“開門接訪”。

領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持實(shí)事求是、依紀(jì)依法、規(guī)范有序、妥善處理、方便群眾的原則，積極負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員，耐心聽取其反映的問(wèn)題，做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，依規(guī)依紀(jì)依法妥善處理問(wèn)題。

按照“誰(shuí)接訪、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接訪問(wèn)題的處置過(guò)程全程跟蹤問(wèn)效，負(fù)責(zé)到底。委領(lǐng)導(dǎo)在接訪中對(duì)信訪舉報(bào)提出處理意見或作出批示的，信訪室按照規(guī)定程序做好分流處置，優(yōu)先辦理、跟蹤督辦，辦結(jié)后及時(shí)反饋，做到件件有著落、事事有回音。

同時(shí)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)班子還主動(dòng)“帶案下訪”，堅(jiān)持深入一線察民情、聽民意、解民憂，真正貼近群眾聽取群眾意見。根據(jù)信訪室梳理排查情況，列出“重點(diǎn)問(wèn)題清單”，厘清責(zé)任要求，轉(zhuǎn)變工作方式，由群眾來(lái)訪變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)“帶案下訪”，面對(duì)面傾聽群眾呼聲，更直接、更詳細(xì)地了解群眾信訪舉報(bào)問(wèn)題，推動(dòng)化解信訪積案，解決突出信訪問(wèn)題。

“通過(guò)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期輪流接訪、帶案下訪，信訪群眾與領(lǐng)導(dǎo)干部直接交流，提升了信訪件處置力度，推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決，增進(jìn)了群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任感，有效化解和緩解一些重點(diǎn)、難點(diǎn)信訪突出問(wèn)題，減少了重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）