“大娘，您先別著急，您反映的的這個(gè)事情不屬于我們的受理范圍，您看看身后的顯示屏，像這種宅基地的問題需要到您所在的村委或鎮(zhèn)上反映?！?8月18日一大早，濉溪縣紀(jì)委監(jiān)委的新進(jìn)年輕干部小高就來到信訪室接待到訪的第一位群眾。

今年，為貫徹落實(shí)“鍛造鐵軍六項(xiàng)行動(dòng)”中的素能提升行動(dòng)要求，濉溪縣紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行新進(jìn)干部接訪輪崗制度，讓年輕干部直接面對(duì)群眾、傾聽群眾訴求、解答群眾疑惑。進(jìn)一步促進(jìn)新進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察干部更好地掌握社情民意，切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念，提升群眾工作能力。

“信訪室每天要面對(duì)有著各式各樣訴求的群眾，最能鍛煉一個(gè)干部的溝通協(xié)調(diào)能力，這也是此次一線鍛煉安排到信訪室的最大原因。”濉溪縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)同志說。

為規(guī)范開展接訪工作，縣紀(jì)委監(jiān)委制定了《縣紀(jì)委監(jiān)委新進(jìn)人員到信訪室輪崗制度》，共安排21名年輕干部分2批次到信訪大廳值班，實(shí)行每人每天一輪崗，并在信訪室負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)配下，協(xié)同信訪室人員共同做好當(dāng)日的信訪來訪接待、登記、資料記錄整理，以及不屬于紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)范圍的來訪人員的引導(dǎo)等工作。參與接訪前，由信訪室負(fù)責(zé)人專門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使年輕干部盡快熟悉《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》等相關(guān)政策法規(guī)、信訪接待工作流程。同時(shí)，還要求值班人員結(jié)合接訪工作，認(rèn)真思考，及時(shí)總結(jié)，不斷提高接訪處訪能力、提高案件線索識(shí)別能力和善做群眾工作的能力，積極為信訪舉報(bào)工作建言獻(xiàn)策。

“一天的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但從經(jīng)驗(yàn)豐富的信訪室同事身上，我學(xué)到了很多。面對(duì)信訪人，最重要的是溫情接待，耐心解答，把政策講清楚，把道理說明白。”在結(jié)束一天的輪崗接訪后，一名紀(jì)檢“新兵”在總結(jié)中寫道。

“通過參與輪崗接訪工作，進(jìn)一步提高紀(jì)檢監(jiān)察干部化解社會(huì)矛盾、處理復(fù)雜問題的能力，從而做到人人懂接訪，個(gè)個(gè)會(huì)流程，逐步形成信訪渠道暢通，服務(wù)群眾及時(shí)，執(zhí)紀(jì)制度嚴(yán)密的工作機(jī)制?！卞∠h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）