“您反映的是工傷賠償方面問題，按規(guī)定應(yīng)該向縣人社部門反映，我?guī)湍儐栆幌戮唧w情況……”這是青陽縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室日常工作的一個縮影。

為有效化解業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報問題，及時解決群眾合理訴求，青陽縣紀(jì)委監(jiān)委在認(rèn)真貫徹落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》的同時，采取有效措施，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

堅持線上推送和線下宣講相結(jié)合，讓群眾做信訪舉報的“明白人”。堅持在紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、公開欄等多渠道公開受理范圍、舉報流程等；制作紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報圖，張貼在縣紀(jì)委監(jiān)委大廳顯眼位置；發(fā)放《信訪舉報指南》宣傳冊、宣傳單以及《監(jiān)督聯(lián)系卡》8000余份；組織創(chuàng)作以信訪舉報內(nèi)容為主題的農(nóng)民畫，設(shè)立法律咨詢臺，廣泛宣傳法律法規(guī)及紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾知曉紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報受理范圍，確保群眾少走彎路。

針對新情況新問題，建立為民辦實(shí)事辦好事跟蹤協(xié)調(diào)機(jī)制，在聚焦職責(zé)做好業(yè)務(wù)范圍內(nèi)信訪件處理工作的同時，轉(zhuǎn)辦群眾反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問題，并建立工作臺賬，加大督促協(xié)調(diào)力度，及時與相關(guān)單位聯(lián)系，“事前”做好解釋疏導(dǎo)工作，“事中”適時跟蹤督辦，“事后”跟蹤回訪，落實(shí)一起銷號一起。今年以來，轉(zhuǎn)辦職能部門信訪舉報件86件，跟蹤協(xié)調(diào)解決22件 。

“推動不代替，到位不越位，群眾找我們反映問題是對我們機(jī)關(guān)的信任，我們要認(rèn)真傾聽群眾訴求，耐心做好解釋工作，積極回應(yīng)群眾關(guān)切。對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的信訪舉報，要設(shè)身處地為來訪群眾想辦法、指出路，這樣才能把信訪舉報工作做到群眾的心坎上?！笨h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（池州市紀(jì)委監(jiān)委）