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“我剛才認真看了您的舉報信，您主要反映自己申請的低保遲遲沒有審批下來，認為是村干部沒有將您的材料上報。我們剛才電話和有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)核實了您的低保審批情況，您的低保申請已在兩周前由村委會上報至鎮(zhèn)相關(guān)部門，目前正在審批中，還請您耐心等待一下?！苯眨晃蝗罕妬淼蕉ㄟh縣紀委監(jiān)委反映村干部不作為問題，工作人員耐心解釋。
在來訪接待中，定遠縣紀委監(jiān)委工作人員緊扣來訪舉報“當面”反映問題的特點，堅持從“看、聽、問、研、答”五個環(huán)節(jié)，全面了解來訪人反映的主要問題和訴求，及時核實情況，準確研判業(yè)務(wù)內(nèi)外事項。既要把好紀檢監(jiān)察機關(guān)受理信訪舉報的第一道關(guān)口，做到精準剝離業(yè)務(wù)范圍外以及反映問題籠統(tǒng)、可查性不強的信訪舉報，從源頭提升檢舉控告件的質(zhì)量，更要當好“減壓閥”，把來訪群眾心結(jié)紓解開、情緒疏導順、怨氣化解掉，讓群眾切實感受到紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪工作的溫度。
為更加方便群眾來訪反映問題，定遠縣紀委監(jiān)委設(shè)置了醒目的指引牌，讓來訪群眾更容易找到接訪場所，并提醒來訪群眾攜帶好身份證。接訪場所配備掃描儀、身份證讀卡器以及同步錄音錄像監(jiān)控等硬件設(shè)備，實現(xiàn)了監(jiān)控全方位、無盲區(qū)，有力保障來訪群眾的合法權(quán)益。候談區(qū)滾動播放紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報宣傳視頻以及文化墻張貼著紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報受理范圍、檢舉控告人的權(quán)利和義務(wù)等。
“來訪接待是察民情、解民憂、聚民心的重要工作，作為紀檢監(jiān)察機關(guān)，我們要從站穩(wěn)人民立場、維護人民根本利益的高度，用心用情做好來訪接待工作，切實解決好群眾反映的問題，讓人民群眾在正風肅紀反腐中的獲得感更強。”定遠縣紀委監(jiān)委主要負責人說。（滁州市紀委監(jiān)委）
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