“您好，這里是馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委，張女士您實(shí)名反映李某違紀(jì)問(wèn)題我們已經(jīng)受理，請(qǐng)耐心等待回復(fù)?！边@是馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委12388舉報(bào)電話話務(wù)員接聽(tīng)電話的一幕。

經(jīng)了解，實(shí)名反映的李某違紀(jì)問(wèn)題已經(jīng)查實(shí)，相關(guān)部門(mén)向張女士反饋后，其本人表示非常滿意。

近年來(lái)，馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，立足“接聽(tīng)群眾來(lái)電”小切口，持續(xù)完善“信、訪、網(wǎng)、電”群眾舉報(bào)渠道，做深做實(shí)“送上門(mén)來(lái)”的群眾工作，不斷增強(qiáng)老百姓的獲得感、幸福感、安全感。

根據(jù)上級(jí)紀(jì)委監(jiān)委部署要求，馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委狠抓落實(shí)、快速響應(yīng)，制定《12388舉報(bào)電話接聽(tīng)員考核辦法》《受理流程圖》《標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)口徑》《電話座席保密規(guī)定》等制度，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，不斷提升話務(wù)員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，有效調(diào)動(dòng)工作積極性和責(zé)任感。同時(shí)，安排專(zhuān)人每日復(fù)核、轉(zhuǎn)換舉報(bào)電話數(shù)據(jù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決疑難復(fù)雜來(lái)電，確保12388舉報(bào)電話規(guī)范運(yùn)行。2024年以來(lái)，共接聽(tīng)來(lái)電、處理留言2027個(gè)；今年1至5月份，電話接通率保持全省前列。

“接聽(tīng)群眾電話、解答政策問(wèn)題、受理信訪舉報(bào)，一枝一葉體現(xiàn)了為民服務(wù)的初心?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)以習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想為指導(dǎo)，推動(dòng)全市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。（馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委）