“您好，我是杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員，您舉報(bào)的事項(xiàng)，我們的案件承辦部門目前正在辦理中......”，近日，淮北市杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員正在以電話的方式和實(shí)名舉報(bào)人進(jìn)行日常溝通聯(lián)系。

“一個(gè)復(fù)雜的案件，辦理的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，如果舉報(bào)人長(zhǎng)時(shí)間沒有得到關(guān)于舉報(bào)事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)展反饋會(huì)焦躁不安，有可能造成越級(jí)訪重復(fù)訪。我們主動(dòng)與舉報(bào)人進(jìn)行聯(lián)系溝通，讓舉報(bào)人了解辦理進(jìn)度，可以有效減少越級(jí)重復(fù)信訪舉報(bào)”，杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)人說道。

今年以來(lái)，杜集區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持把抓好實(shí)名檢舉控告件的辦理當(dāng)做信訪舉報(bào)工作的重中之重，完善辦理機(jī)制，不斷提升實(shí)名信訪舉報(bào)辦理時(shí)效和質(zhì)量。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任壓實(shí)到位。明確實(shí)名檢舉控告件的集體研判、優(yōu)先辦理、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、對(duì)賬銷號(hào)等監(jiān)督制約程序，信訪室定期督促檢查實(shí)名檢舉控告優(yōu)先處置辦理情況。每?jī)芍芏ㄆ谡匍_信訪件辦理工作調(diào)度會(huì)議，各承辦單位逐個(gè)匯報(bào)實(shí)名舉報(bào)件處理進(jìn)展情況，研究重要和復(fù)雜舉報(bào)事項(xiàng)。今年以來(lái)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委主要負(fù)責(zé)同志主持召開重要信訪件調(diào)度會(huì)14次。

定期溝通穩(wěn)控到位。推動(dòng)辦案與穩(wěn)控工作“齊步走”，信訪室工作人員定期通過電話或來(lái)訪大廳約見形式了解信訪人思想動(dòng)態(tài)，告知辦理進(jìn)度，給舉報(bào)人吃下“定心丸”，積極爭(zhēng)取信訪人的理解、支持，有效減少或避免檢舉控告人重復(fù)訪、越級(jí)訪。今年以來(lái)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室在案件辦理過程中先后溝通聯(lián)系32人次，實(shí)現(xiàn)了讓信訪群眾由“信訪”向“信任”的大轉(zhuǎn)變。

辦理結(jié)果反饋到位。按照“誰(shuí)承辦、誰(shuí)答復(fù)”原則，在實(shí)名檢舉控告件辦結(jié)后，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室會(huì)同案件承辦室向?qū)嵜e報(bào)人反饋調(diào)查情況和處理結(jié)果，填寫《實(shí)名信訪舉報(bào)調(diào)查結(jié)果反饋表》，做好政策解釋、思想疏導(dǎo)。今年以來(lái)，實(shí)名舉報(bào)反饋率已達(dá)100%，真正做到了件件落實(shí)有回應(yīng)。（淮北市紀(jì)委監(jiān)委）