“你們就這個信訪件先后三次向我反饋，把問題查得清楚明白，以后我不會再揪著這個問題上訪了?！比涨埃诿鎸γ娼邮芊答仌r，信訪人老程笑著對來安縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員說道。

今年以來，來安縣紀委監(jiān)委以“積極主動、精準深入、規(guī)范高效”的標準要求，不斷改進服務(wù)方式、細化實化服務(wù)舉措、提高檢舉控告辦理質(zhì)效，推動黨內(nèi)監(jiān)督和群眾監(jiān)督貫通銜接，將信訪舉報工作做到群眾心坎上。

接收受理是信訪舉報工作的第一步。該縣紀委監(jiān)委按照“便民、安全、保密”的工作要求，在辦公樓一樓建設(shè)標準化信訪接待場所，完善醫(yī)療急救、消防、安檢等親民便民設(shè)施，進一步暢通信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益，真正打通服務(wù)群眾的“最后一米”。除被動接訪外，還認真落實“四下基層”工作機制，班子成員常態(tài)化接訪下訪，面對面聽取群眾意見，實打?qū)嵔鉀Q問題，充分發(fā)揮信訪舉報聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾“連心橋”作用。

信訪件辦理質(zhì)效是影響群眾滿意度的一個重要方面。為此，該縣紀委監(jiān)委探索實行疑難復(fù)雜實名舉報件“事前、事中、事后”全過程適時反饋，有效化解矛盾糾紛，降低重復(fù)舉報率。推行“三次審結(jié)機制”全面把關(guān)信訪辦理質(zhì)效，即審理室審核、協(xié)管常委復(fù)審、問題線索專題了結(jié)會審結(jié)工作機制，集體研判、會商會審，推動每一件信訪舉報查深查透。今年以來，共接收信訪舉報74件，同比下降19%，其中重復(fù)舉報17件，同比下降48%，群眾對信訪工作的滿意度顯著提升。

信訪舉報是政治生態(tài)和社情民意的“晴雨表”。該縣紀委監(jiān)委采取“綜合分析+專題分析”方式，既按季度梳理信訪件，又緊盯科級干部、糧食領(lǐng)域、基層“微腐敗”等重點，從信訪舉報受理情況、變化趨勢以及出現(xiàn)的新問題、新特點等不同維度深入剖析，形成分析報告，有針對性提出工作建議，為監(jiān)督執(zhí)紀執(zhí)法提供有力支撐。今年6月被省紀委監(jiān)委表彰為“2021-2023年基層紀檢監(jiān)察信訪舉報工作目標管理優(yōu)秀單位”。

“下一步，我們將在提升辦理質(zhì)效、推動矛盾化解上持續(xù)用力，做深做實做細信訪舉報各項工作，不斷提升新時代紀檢監(jiān)察信訪舉報工作水平?！痹摽h紀委監(jiān)委相關(guān)負責(zé)人表示。（滁州市紀委監(jiān)委）