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“你好，我們是懷遠縣紀(jì)委監(jiān)委的工作人員，現(xiàn)在向您電話反饋有關(guān)周某問題的階段性辦理結(jié)果，經(jīng)查，您反映的問題部分屬實，目前該案件已移送審理，請您耐心等待結(jié)果......”這是懷遠縣紀(jì)委監(jiān)委的工作人員向信訪人趙某反饋重復(fù)件辦理結(jié)果時的一幕。
今年以來，懷遠縣紀(jì)委監(jiān)委綜合運用提級辦理、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪等方式，有效解決了一批重復(fù)舉報突出問題，截至目前，重復(fù)舉報量較去年同期下降12.1%。
針對重復(fù)舉報突出問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“一個重復(fù)信訪問題、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個辦理方案”的工作機制，由包案領(lǐng)導(dǎo)約訪下訪過程中面對面聽取群眾“心聲”，進一步摸清信訪人重復(fù)舉報的起因經(jīng)過、主要訴求、癥結(jié)難點等信息，全面梳理掌握重復(fù)舉報的問題根源和特征類型，有針對性地制定解決方案，全過程跟蹤案件的辦理。
同時，強化信訪反饋，建立健全“事前、事中和事后”反饋工作機制，核查工作啟動前，積極與信訪人見面，固定信訪訴求，安撫信訪人情緒。核查工作開展過程中，向信訪人反饋階段性辦理結(jié)果，消除信訪人顧慮。核查工作結(jié)束后，向信訪人反饋核查處理結(jié)果，對信訪人提出的異議耐心解釋，同時對新問題積極受理，確保不遺漏，取得群眾的信任、支持和理解。今年以來，該縣紀(jì)委監(jiān)委成功化解重復(fù)舉報件8件。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）
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