“你好，我們是懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委的工作人員，現(xiàn)在向您電話反饋有關(guān)周某問(wèn)題的階段性辦理結(jié)果，經(jīng)查，您反映的問(wèn)題部分屬實(shí)，目前該案件已移送審理，請(qǐng)您耐心等待結(jié)果......”這是懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委的工作人員向信訪人趙某反饋重復(fù)件辦理結(jié)果時(shí)的一幕。

今年以來(lái)，懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委綜合運(yùn)用提級(jí)辦理、領(lǐng)導(dǎo)包案、帶案下訪等方式，有效解決了一批重復(fù)舉報(bào)突出問(wèn)題，截至目前，重復(fù)舉報(bào)量較去年同期下降12.1%。

針對(duì)重復(fù)舉報(bào)突出問(wèn)題，該縣紀(jì)委監(jiān)委按照“一個(gè)重復(fù)信訪問(wèn)題、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)辦理方案”的工作機(jī)制，由包案領(lǐng)導(dǎo)約訪下訪過(guò)程中面對(duì)面聽(tīng)取群眾“心聲”，進(jìn)一步摸清信訪人重復(fù)舉報(bào)的起因經(jīng)過(guò)、主要訴求、癥結(jié)難點(diǎn)等信息，全面梳理掌握重復(fù)舉報(bào)的問(wèn)題根源和特征類型，有針對(duì)性地制定解決方案，全過(guò)程跟蹤案件的辦理。

同時(shí)，強(qiáng)化信訪反饋，建立健全“事前、事中和事后”反饋工作機(jī)制，核查工作啟動(dòng)前，積極與信訪人見(jiàn)面，固定信訪訴求，安撫信訪人情緒。核查工作開(kāi)展過(guò)程中，向信訪人反饋階段性辦理結(jié)果，消除信訪人顧慮。核查工作結(jié)束后，向信訪人反饋核查處理結(jié)果，對(duì)信訪人提出的異議耐心解釋，同時(shí)對(duì)新問(wèn)題積極受理，確保不遺漏，取得群眾的信任、支持和理解。今年以來(lái)，該縣紀(jì)委監(jiān)委成功化解重復(fù)舉報(bào)件8件。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）