“這是《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)依規(guī)依法處理信訪舉報(bào)引導(dǎo)圖》（以下簡(jiǎn)稱《引導(dǎo)圖》），針對(duì)您反映的事項(xiàng)，我們會(huì)根據(jù)流程登記后進(jìn)行認(rèn)真甄別，由工作人員在15個(gè)工作日內(nèi)向您告知受理情況，請(qǐng)耐心等待！”近日，寧國(guó)市紀(jì)委監(jiān)委信訪室迎來(lái)了《引導(dǎo)圖》張貼后的首位來(lái)訪人。

為推進(jìn)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作規(guī)范化法治化，該市紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)在“第一道程序”和“第一個(gè)關(guān)口”發(fā)力，精心制作并張貼《引導(dǎo)圖》，以圖解方式清晰展示紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍，列明行使信訪舉報(bào)權(quán)利應(yīng)注意的事項(xiàng)，并逐一明確各類(lèi)信訪事項(xiàng)的處理程序、時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾一看就懂，最大程度將群眾的困惑解決在接收受理這個(gè)信訪舉報(bào)工作的“前端”。

“近年來(lái)，我們注重在來(lái)訪疏導(dǎo)上下功夫，既做到熱情接待、認(rèn)真傾聽(tīng)，也對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行妥善處理。特別是對(duì)反映業(yè)務(wù)范圍外的問(wèn)題，更是耐心做好解釋疏導(dǎo)工作，把‘為什么不受理’‘應(yīng)該向哪里反映’講清楚、說(shuō)明白，爭(zhēng)取群眾的理解和支持。”市紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，近三年來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委先后接待來(lái)訪群眾234人次，梳理出業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)199件，占來(lái)訪總量的85.04%。同時(shí)，對(duì)于群眾反映的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)問(wèn)題，運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一種形態(tài)”處理19人，給予黨紀(jì)政務(wù)處分9人。

據(jù)悉，市紀(jì)委監(jiān)委不斷拓寬宣傳渠道，通過(guò)加強(qiáng)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)，向群眾廣泛宣傳《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，幫助群眾厘清信訪舉報(bào)部門(mén)的受理范圍、職責(zé)權(quán)限、工作程序、舉報(bào)人權(quán)利義務(wù)和舉報(bào)方式，引導(dǎo)群眾依法、如實(shí)、有序、有效舉報(bào)。今年以來(lái)，市紀(jì)委監(jiān)委根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理信訪舉報(bào)工作新要求，優(yōu)化更新并向群眾發(fā)放400余份《紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作指南》。同時(shí)，在官方微信公眾號(hào)開(kāi)辟“信訪舉報(bào)小課堂”專(zhuān)欄，推送信訪舉報(bào)常見(jiàn)知識(shí)8期。

“下一步，我們將把《引導(dǎo)圖》和有關(guān)法規(guī)制度納入日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，幫助紀(jì)檢監(jiān)察干部熟知信訪舉報(bào)處理流程，切實(shí)增強(qiáng)制度執(zhí)行的自覺(jué)性，主動(dòng)查改問(wèn)題不足，進(jìn)一步規(guī)范處理信訪舉報(bào)各環(huán)節(jié)工作。”市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（宣城市紀(jì)委監(jiān)委）