“是 ‘一點(diǎn)通’幫我們大忙了，還真的“一點(diǎn)”就通……現(xiàn)在好了，問(wèn)題解決了，我們很滿意！”近日，天長(zhǎng)市大通鎮(zhèn)元通社區(qū)居民陳大爺指著手機(jī)，笑著對(duì)前來(lái)回訪監(jiān)督的市紀(jì)委工作人員說(shuō)，喜悅之情溢于言表。

原來(lái)，陳大爺所說(shuō)是他在今年春節(jié)期間，通過(guò)手機(jī)上的小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)，試著投訴“育才巷與中心公園內(nèi)有約100米長(zhǎng)的泥路，坑坑洼洼，希望能夠鋪設(shè)水泥道路?！?/p>

沒(méi)想到，一會(huì)兒，陳大爺就收到大通鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記單傳佳“謝謝你的關(guān)心，我們立即受理”的回復(fù)。在鎮(zhèn)紀(jì)委的監(jiān)督推動(dòng)下，相關(guān)部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，安排人員實(shí)地查看，詳細(xì)了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因和現(xiàn)狀等情況，針對(duì)群眾訴求提出最佳解決方案。讓陳大爺和周邊居民更沒(méi)有想到的是，從平臺(tái)投訴到施工隊(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，再到完工，僅用7天時(shí)間，一條寬4.5米的水泥路鋪成了。

群眾有訴求，“一點(diǎn)通”來(lái)幫忙。在2021年9月初，作為安徽省小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)單位，天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委就出臺(tái)建設(shè)方案和協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，通過(guò)建立工作專班、月重點(diǎn)工作督辦等舉措，定期研究試點(diǎn)工作，下沉鎮(zhèn)村調(diào)研督導(dǎo)，多渠道、全方位向全市基層單位和群眾宣傳推介使用好“監(jiān)督一點(diǎn)通”，做到問(wèn)題反映一鍵通達(dá)、過(guò)程可追蹤、結(jié)果可查詢，切實(shí)解決群眾身邊的煩心事揪心事。群眾可以通過(guò)平臺(tái)查詢小微權(quán)力清單、查看公示信息、在線投訴。截至目前，平臺(tái)訪問(wèn)量320余萬(wàn)次，在線受理投訴96件，辦結(jié)91件，群眾滿意率95%以上。

“非常感謝單書(shū)記及鎮(zhèn)村工作人員的溝通協(xié)調(diào)?！标惔鬆斣谄脚_(tái)上對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行了“非常滿意”評(píng)價(jià)。為確保平臺(tái)反饋和公示信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委全程跟進(jìn)監(jiān)督，全面跟進(jìn)掌握各主體責(zé)任單位的平臺(tái)日常運(yùn)行情況，在線督促指導(dǎo)受理單位及時(shí)認(rèn)真辦理群眾投訴。對(duì)清單范圍內(nèi)的群眾問(wèn)題投訴應(yīng)辦盡辦、能辦快辦，對(duì)清單外的問(wèn)題投訴加強(qiáng)分析研判和溝通協(xié)調(diào)，做到“接訴即辦”，確保事事有回音、件件有著落。同時(shí)嚴(yán)把“回復(fù)關(guān)”，對(duì)各主體責(zé)任單位投訴辦理情況持續(xù)跟蹤督辦，強(qiáng)化辦理回復(fù)的分析研判，確保辦理結(jié)果嚴(yán)肅客觀、依法依規(guī)。

“下一步，我們將持續(xù)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，壓緊壓實(shí)監(jiān)督責(zé)任，把‘試點(diǎn)’打造成‘示范’，讓小微權(quán)力‘監(jiān)督一點(diǎn)通’真正成為鄉(xiāng)村治理的有效舉措和基層監(jiān)督的‘前哨’，不斷提升群眾的獲得感、安全感和幸福感。”天長(zhǎng)市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志表示。(滁州市紀(jì)委監(jiān)委)