“您們辦理的有關某某的信訪件處置距反饋時限還有15天，請抓緊反饋并做好回訪！”這是石臺縣紀委監(jiān)委工作人員電話催辦信訪件工作的畫面。

為加快信訪件辦理進度，及時回應群眾關切，該縣紀委監(jiān)委積極探索工作舉措，采取“線上+線下”等模式進行督辦，推動信訪件辦理質(zhì)效不斷提升。

線上檢查催辦。安排專人依據(jù)檢舉舉報平臺-辦理子平臺定期查詢檢舉控告信訪件轉(zhuǎn)交辦簽收、辦理、處置反饋情況，建立問題督辦臺賬，并通過電話催辦、微信群提示等形式督促移送件和轉(zhuǎn)送件承辦部門及時簽收、辦理和處置反饋。今年以來，該縣紀委監(jiān)委受理信訪舉報64件，電話提醒、催辦37件次。

線下檢查督辦。分類建立業(yè)務內(nèi)外信訪件臺賬，依據(jù)《紀檢監(jiān)察機關處理檢舉控告規(guī)則》《石臺縣紀委監(jiān)委信訪舉報件及問題線索預警督辦暫行辦法》《石臺縣紀委監(jiān)委信訪件分類管理暫行辦法》等，定期提醒承辦部門加快辦理進度，同時要求在信訪件辦結(jié)后一周內(nèi)上報紙質(zhì)初核報告、審查調(diào)查報告、立案決定書、實名反饋記錄及處分決定等資料。

帶案下訪促辦。實行領導約訪及“首問負責制”，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、派駐（出）紀檢監(jiān)察組疑難復雜信訪件，要求分管或協(xié)管領導進行包案或安排協(xié)作區(qū)、協(xié)作組辦理。同時對延期無正當理由或未辦理延期手續(xù)的承辦部門，要求分管領導進行約談。今年以來委機關班子成員帶案下訪9次，處理問題11件。

實地指導協(xié)辦。委機關信訪室堅持問題導向，深入基層一線實地指導平臺系統(tǒng)技術或操作難題，及時分析原因，提出解決措施，針對個別信訪件已辦結(jié)但辦理子平臺仍顯示未簽收、未辦理、未反饋等17個問題，積極協(xié)調(diào)系統(tǒng)運維人員幫助解決。

據(jù)統(tǒng)計，2022年1-6月信訪件按期辦結(jié)率100%，滿意度達90%。

“下一步，我們將進一步強化初次檢舉控告工作調(diào)度，完善快查快結(jié)處置機制，明確辦理期限，堅決防止積壓和延遲辦理造成重復訪、越級訪，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開?！痹摽h紀委監(jiān)委分管負責同志說道。（池州市紀委監(jiān)委）