“您反映的有關(guān)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證一直未能審批問題，經(jīng)集中研判，認(rèn)定為業(yè)務(wù)外信訪事項(xiàng)，我們已轉(zhuǎn)至縣自然資源和規(guī)劃局處理，并督促其與您對(duì)接。”這是懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室在處理業(yè)務(wù)外信訪事項(xiàng)上的一個(gè)縮影。

近年來，懷遠(yuǎn)縣紀(jì)委監(jiān)委深入貫徹《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，在做好檢舉控告受理辦理的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)外信訪事項(xiàng)的辦理力度，推動(dòng)相關(guān)職能部門高效處置業(yè)務(wù)范圍外信訪件，妥善解決群眾的合理訴求。

為幫助信訪群眾理清責(zé)任權(quán)限、引導(dǎo)群眾歸口反映問題，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過印發(fā)來訪須知、公布網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)網(wǎng)址等形式告知群眾紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)受理范圍，耐心細(xì)致做好來訪接待工作。今年以來，共接收群眾來訪、來信等信訪舉報(bào)72件，引導(dǎo)22批次群眾歸口反映問題。

同時(shí)，該縣紀(jì)委監(jiān)委通過接收初判、部門研判、集體評(píng)判等流程，精準(zhǔn)區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)、外信訪舉報(bào)，確保信訪舉報(bào)件的公正、準(zhǔn)確、高效處理。其中，對(duì)于業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)發(fā)函轉(zhuǎn)辦有關(guān)職能部門，明確辦理時(shí)限，壓實(shí)辦理責(zé)任，建立工作臺(tái)賬，詳細(xì)記錄舉報(bào)內(nèi)容、分流時(shí)間、轉(zhuǎn)辦單位、辦理進(jìn)展情況等信息，實(shí)行全流程閉環(huán)管理，確保群眾合理訴求解決有效。截至目前，共批轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)范圍外信訪舉報(bào)件12件。

此外，為杜絕推諉扯皮、互相“踢皮球”等不良現(xiàn)象，對(duì)轉(zhuǎn)辦職能部門的業(yè)務(wù)范圍外信訪件，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室對(duì)照臺(tái)賬定期跟蹤辦理進(jìn)展情況，確保轉(zhuǎn)辦件件對(duì)件跟蹤到位，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)督促到位，對(duì)實(shí)名舉報(bào)，提醒職能部門辦結(jié)后向信訪人反饋結(jié)果，不斷提升群眾滿意度。截至目前，跟蹤辦結(jié)業(yè)務(wù)范圍外信訪件8件，實(shí)名反映的辦結(jié)答復(fù)率100%。

“下一步，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)分析研判，持續(xù)做好業(yè)務(wù)外信訪事項(xiàng)的跟蹤督辦工作，切實(shí)解決群眾合理訴求，不斷提高群眾滿意度?！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（蚌埠市紀(jì)委監(jiān)委）