“我本以為自己反映的問題可能會不了了之，沒想到你們這么快就查清楚了，還多次向我了解情況，問我意見，我很滿意!”日前，來安縣新安鎮(zhèn)黃壩村的王大伯在聽了縣紀委調查組的反饋后，在《反饋記錄表》上寫下了“滿意”。

近年來，來安縣紀委始終把堅決維護群眾切身利益作為出發(fā)點和落腳點，以群眾滿意為標準，以解決問題為導向，專項清零清淤清倉實名舉報，做實做細“三級復核”機制，讓群眾不滿意的心結轉化為滿意的笑容。

據悉，該縣積極開展實名舉報“清零清淤清倉”專項行動，對2019年以來受理的實名舉報進行盤點、核實，全面掌握承辦人員、辦結情況、反饋情況、群眾是否滿意等，按照未辦理、未辦結、辦結后未反饋、反饋結果不滿意、反饋結果滿意等，摸清底數(shù)，分類匯總，逐件登記，建立臺賬。截至目前，梳理實名信訪舉報147件，其中，已辦結125件，辦結反饋123件，反饋滿意119件，辦結率、反饋率、反饋滿意率分別為85.03%、98.4%、96.75%。

為提升信訪辦理滿意度，該縣分三個階段，即5月底、7月底、9月底分別完成扶貧領域、民生領域及其他業(yè)務內不滿意信訪件化解工作。對因辦理不深入、情況未查清導致群眾不滿意的，重新組織核查，采取承辦部門梳理自查、聯(lián)系紀檢監(jiān)察室復核、常委會集體審核“三級復核”模式，按照“誰承辦、誰反饋”原則，要求責任部門采取電話回復、上門反饋、主動約訪等再次反饋;對因溝通解釋不到位導致群眾不滿意的，聽取其意見建議，耐心解釋政策，宣講紀法;對舉報人因個人無理訴求未滿足持續(xù)上訪的，督促責任部門在解決合理訴求的同時，做好疏導包保穩(wěn)控工作，堅決杜絕“現(xiàn)案成積案”。截至目前，已做好5名實名舉報人的思想疏導工作，化解3件不滿意件。

“信訪舉報工作是厚植群眾根基，實現(xiàn)紀檢監(jiān)察工作高質量發(fā)展的助推器。當我們用‘走心’的態(tài)度處理、反饋信訪件時，群眾會心里留下一份對紀檢監(jiān)察機關的由衷信任?！痹摽h紀委監(jiān)委信訪室工作人員小高深有感觸地說道。（滁州市紀委監(jiān)委）