“關(guān)于王某某的信訪舉報件要抓緊辦理，4月底必須辦結(jié)?！?月初，瑯琊區(qū)紀委監(jiān)委召開調(diào)度會，主要負責同志逐一調(diào)度3個重點信訪件承辦部門。與此同時，信訪室以電話催、當面督、會同商多種方式，對5個派駐(出)機構(gòu)信訪舉報件進行督辦催辦。

除了多頭“督”，瑯琊區(qū)紀委監(jiān)委還通過“一圖”“一審”，扎實推動信訪舉報件清淤見底、提升增效。

“一圖”為基層“賦能”

“我仔細研讀《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》和《紀檢監(jiān)察機關(guān)信訪舉報件辦理流程圖》，怎么流轉(zhuǎn)、有哪些環(huán)節(jié)、如何上報等一目了然，實際操作中再也不會一頭霧水了?！毙〔淌乾樼鸾值兰o工委的一名“新兵”，面對專業(yè)要求較高的信訪舉報工作，他坦言，曾經(jīng)茫然失措，是“流程圖”解了他的燃眉之急，現(xiàn)在“一圖一規(guī)則”成了他隨手查看的“工具書”。

街道紀工委人員流動快、新進人員多、專業(yè)化程度不高等問題較為突出，如何化解這一現(xiàn)實問題，區(qū)紀委監(jiān)委結(jié)合《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》新規(guī)定，繪制信訪舉報件辦理流程圖，制定信訪舉報工作規(guī)程，對辦理流程再細化，規(guī)范檢舉控告接收、甄別、受理、交辦、處置、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)，明確辦理時限和辦理要求，幫助基層干部思想“清障”，工作“賦能”。

“一督”為履責“加壓”

信訪舉報工作是細致活，尤其基層信訪舉報量大面廣，如何提質(zhì)增效，關(guān)鍵還要加強督辦和指導，壓實黨工委主體責任和紀工委監(jiān)督責任。

區(qū)紀委監(jiān)委開展“大起底”活動，排查梳理涉及征地拆遷、農(nóng)村“三資”管理等方面信訪舉報件，逐一分析信訪態(tài)勢、重點個案和風險隱患等情況，通過電話跟蹤催辦、深入街道當面督辦等方式，壓緊壓實“兩個責任”。

督辦壓實責任，指導解決難題。針對揚子街道一村民長期信訪，反映該村在土地出讓、集體資產(chǎn)管理等方面問題，7月31日，區(qū)紀委監(jiān)委主要負責同志主動約訪，深入街道“帶案下訪”，推動疑難復雜信訪問題解決。針對西澗街道存量信訪件突出問題，區(qū)紀委監(jiān)委信訪室會同聯(lián)系的紀檢監(jiān)察室、第一協(xié)作區(qū)共同會商，手把手教、面對面幫，推動清倉見底。截至目前，全區(qū)受理檢舉控告類信訪件20件，已辦結(jié)16件，辦結(jié)率80%。

“一審”為辦件“提質(zhì)”

“通過聯(lián)合審，你們上報的核查情況材料現(xiàn)退回補充辦理，請針對以下3個方面查清查明，補充核查情況于15日內(nèi)上報……”

對疑難復雜信訪件調(diào)查處置情況進行“聯(lián)合審”，由信訪室、案件監(jiān)督管理室、紀檢監(jiān)察室和協(xié)作區(qū)聯(lián)合審核，進行形式和實體雙把關(guān)，從辦理程序、文書規(guī)范、事實證據(jù)等方面進行全面體檢，通過聯(lián)審作出同意報結(jié)、補充調(diào)查、退回補充辦理等處置意見。其中，對涉及科級干部的信訪件，承辦的紀檢監(jiān)察室會同案件審理室會商后，提請區(qū)紀委常委會審議通過方可了結(jié)，杜絕處置隨意性，嚴把辦理質(zhì)量關(guān)。

“聯(lián)合審，既是指導也是加壓。要求每一起信訪件辦理必須嚴守24字方針，做到合規(guī)合紀合法，經(jīng)得起歷史的檢驗?！眳^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責同志表示。（滁州市紀委監(jiān)委）