“您來訪反映的問題，經(jīng)義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委研究，現(xiàn)向您進(jìn)行反饋……”

“沒想到我反映的問題，紀(jì)委這么重視，我對這事處理結(jié)果很滿意?！?/p>

這是銅陵市義安區(qū)紀(jì)委監(jiān)委開展面對面信訪實(shí)名舉報反饋工作的一個縮影。今年以來，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，以信訪件辦理結(jié)果讓群眾滿意為目標(biāo)，開展實(shí)名信訪舉報反饋工作，通過與群眾面對面的方式，將反饋告知貫穿實(shí)名舉報處置全過程，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。

據(jù)了解，針對實(shí)名舉報信訪件，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立“優(yōu)先辦理—及時告知—限時辦結(jié)—按時反饋”一條線工作流程，堅持“誰承辦誰答復(fù)”，明確辦理信訪件的第一人為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)信訪件的錄入、呈批、轉(zhuǎn)辦移送。同時建立快查快結(jié)機(jī)制，第一時間研判、轉(zhuǎn)辦、督辦，根據(jù)信訪問題線索的難易、復(fù)雜程度明確辦理期限，保證規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。如遇特殊情況需延長期限的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后延期，并向舉報人解釋說明，提高催督辦頻率，確保實(shí)名舉報件“件件有著落，事事有結(jié)果”，從源頭上化解矛盾，消除群眾疑慮和積怨，切實(shí)提高群眾滿意度，避免和減少重復(fù)信訪、越級信訪。

“對實(shí)名信訪件‘面對面’反饋調(diào)查結(jié)果，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)以‘服務(wù)’姿態(tài)解決群眾訴求的具體體現(xiàn)。反饋回復(fù)不僅給信訪群眾吃了‘定心丸’，還給紀(jì)檢監(jiān)察干部加了一道‘緊箍咒’，是回應(yīng)群眾關(guān)切、壓實(shí)工作責(zé)任、提升辦理質(zhì)效的有效措施?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將針對實(shí)名舉報信訪件精準(zhǔn)分析、高效查辦，充分發(fā)揮實(shí)名信訪舉報的案源主渠道作用，為執(zhí)紀(jì)審查工作奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。（銅陵市紀(jì)委監(jiān)委）