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“這兩個轉椅放在瓷磚上可能有點滑,最好固定住,防止來訪群眾不小心摔倒。”
“這個地方要再加一塊提醒牌,正面用舉報材料書寫‘七字訣’提醒來訪群眾,反面用處置信訪舉報‘十不準’提醒我們自己。”
……
最近,岳西縣紀委監(jiān)委改造了信訪接待大廳,張慧芳不時會糾正完善一些后續(xù)細節(jié)問題。張慧芳,現(xiàn)任岳西縣紀委監(jiān)委信訪室主任。2013年11月到縣紀委工作至今,她始終用熱心、耐心、細心真誠接待來訪群眾,積極推動解決信訪舉報問題,收獲了許多來訪群眾的“點贊”,并于近日被評為2017-2019年全省基層紀檢監(jiān)察信訪舉報工作先進個人。
堅守初心:把來訪群眾的事當成自己的事
“為啥村里當時說給我補助28000元,給到我手上的只有25000元?肯定是村干部貪污了!”今年5月,岳西縣紀委監(jiān)委信訪室接到群眾反映,2018年汛期政府補助搬遷費被村干部截留貪污的信訪舉報。
群眾利益無小事。張慧芳立即匯報,并快速按程序呈批、交辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,及時進行督辦,僅10天左右時間,核查人員就將問題查清,并向舉報人進行了反饋。核查發(fā)現(xiàn),施工單位在結算稅款時多扣除了5.5%的代繳費用。鎮(zhèn)村迅速督促施工單位將1540元返還給了當事人。收到返還款后,來訪群眾專門到接訪大廳找到張慧芳,直夸“你們真是負責,工作效率真高!”
做好信訪工作既要推動解決問題,還要耐心、細致,把信訪群眾的“心氣兒”理順。在張慧芳看來,來訪群眾反映的事就是自己的事,業(yè)務范圍內的問題該受理的及時受理處理,業(yè)務范圍外的問題也得耐心細致解釋,把“為什么不受理”講清楚,把“到哪里去反映”說明白。
多年前,當?shù)匾焕先硕啻畏从臣o檢紀檢業(yè)務范圍內外交織問題。岳西縣成立了調查組圍繞舉報事項進行核實,經查證并不屬實。然而,老人去世后,他的兒子仍在舉報。
思想的疙瘩不解開,信訪舉報就不會結束。結合前期掌握的舉報人在深圳打工的情況,2019年7月,張慧芳和縣公安局一名干警一起踏上了南下深圳反饋之路。通過耐心細致的解釋和思想疏導,指明問題解決的途徑,最終獲得了舉報人對紀委工作的認可。
據(jù)不完全統(tǒng)計,2017年至2019年,張慧芳個人年均接待來訪200批次以上、接聽來電150次以上,3年來累計受理辦理各類信訪舉報1395件,撰寫信訪分析研判材料24篇,多次獲得省市縣有關負責同志肯定。
苦練內功:從“懵懂小白”到行家里手
7年前,剛走出校門不久的張慧芳在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生部門鍛煉3年即進入縣紀委工作,成為一名信訪干部。從初出茅廬的“懵懂小白”,到信訪業(yè)務的行家里手,成長進步的背后是她持之以恒的學思踐悟。
“法官在判決時肯定存在包庇行為,你們不處理,是不是也在包庇他們?”2018年初,張慧芳負責縣紀委監(jiān)委信訪室全面工作后,信訪群眾吳某多次到縣紀委舉報。但因舉報內容屬于涉法涉訴類,不在紀檢監(jiān)察業(yè)務范圍內,只能被告知其反映的問題不屬于紀委受理范圍,導致了吳某誤認為他們包庇被舉報人。
“來訪群眾并不想聽到‘不屬于我們受理范圍’的回答,而是想讓我們幫助解決問題或提供解決問題的途徑。這就需要我們不斷加強學習有關知識,提高業(yè)務水平,真正有能力做到為群眾排憂解難?!睆埢鄯颊f。
2018年,張慧芳努力克服工作繁忙、孩子年幼需要陪伴等困難,抽出時間學習充電,先后考取了法律職業(yè)資格A證和初級會計執(zhí)業(yè)資格證,對處理涉法涉訴類信訪舉報起到了很大作用。2018年底,當吳某再次來到縣紀委時,張慧芳對他們提出的問題給出更加專業(yè)的解釋和回復。此后,吳某再也沒有去舉報過。
參加工作后,張慧芳一直保持著剪報的習慣。翻開她精心整理的剪報冊,里面收集了許多習近平總書記的重要講話摘選以及信訪業(yè)務有關的評論和經驗做法等。
“只有不斷加強理論學習,才能增強自己的政治敏銳性和鑒別力,提高做好信訪舉報工作的政治站位。”張慧芳表示,信訪工作需要直面群眾、直面矛盾,考驗的是信訪干部的綜合素養(yǎng)和業(yè)務能力。
在張慧芳的帶領下,縣紀委監(jiān)委信訪室以監(jiān)督、考核、督辦等方式,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委和派駐機構信訪舉報工作實行量化統(tǒng)計,對信訪舉報件受理辦理情況每半年進行通報,壓實辦信責任,今年以來按期報結率提升到98%以上,實名反饋率達100%。
嚴格自律:公而忘私踐行使命擔當
“你們不會泄露我的信息吧?”這是張慧芳經常被來訪群眾問到的問題。作為信訪舉報的歸口受理部門,信訪室掌握著較多的涉密信息,而舉報人往往都很在意個人信息會不會被泄露、自己會不會受到打擊報復。對此,張慧芳總是給予他們堅定答復。張慧芳認為,保守秘密是對信訪干部最基本的要求,必須對得起黨和人民賦予的職責、對得起自己的良心。
“自律即自由”是張慧芳的座右銘。自律不僅體現(xiàn)在工作上,更滲透到她的日常生活中。進入縣紀委工作至今,張慧芳堅持每天早上5點多起床,健身、看書、剪報。她興趣廣泛,對機關舉辦的活動,總是積極熱情參加,多次在機關演講等比賽活動中拔得頭籌。
2016年,27歲的張慧芳迎來了一個“小生命”,現(xiàn)在回想起那段經歷,她依然覺得有些后怕。那些日子,她天天挺著大肚子上班、接訪,竟然錯過了預產期。過了半個月,經家人提醒,她才覺得似乎超過預產期有點久,到醫(yī)院后當即就被安排了手術。
紀檢監(jiān)察工作嚴謹細致、強度高、壓力大,張慧芳經?!?+2”“白+黑”。孩子出生后,日常家庭生活基本由她婆婆和愛人在操持,一次愛人打趣地問她:“你知道孩子打預防針的醫(yī)院在哪里嗎?”張慧芳只能笑言“多多擔待”。
“紀檢監(jiān)察信訪工作責任重大,面臨的各種矛盾紛繁復雜,必須全力以赴,用熱心、耐心、細心踐行好紀檢監(jiān)察干部的使命擔當?!睆埢鄯颊f。(陳多潤 通訊員 蔣姍姍)
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