“跟你們反映問題后，很快就領(lǐng)到了拆遷安置通知書，真的太感謝你們了，我們很快就搬到新房子了...”日前，太和縣城關(guān)鎮(zhèn)橋北社區(qū)一居民領(lǐng)到安置通知書后，對縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室的同志連聲道謝。

這是太和縣紀(jì)委監(jiān)委采取“三督二暢一提升”化解信訪難題，切實(shí)維護(hù)群眾切身利益的一個縮影。近年來，太和縣紀(jì)委監(jiān)委不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立“三督二暢一提升”機(jī)制，著力化解信訪難題，減少越級上訪，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，有效解決群眾“急難愁盼”問題。

在信訪件辦理工作中采取“三督”措施，即領(lǐng)導(dǎo)督辦、平臺督辦、重點(diǎn)督辦。實(shí)行縣紀(jì)委監(jiān)委班子成員分片包案、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察工作室協(xié)調(diào)指導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委具體承辦的“三合一”工作模式，形成上下聯(lián)動、一體推進(jìn)工作合力。創(chuàng)新工作方法，使用專業(yè)數(shù)據(jù)庫管理軟件，建立“信訪舉報數(shù)據(jù)庫”，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪舉報管理和督辦，及時了解辦理情況，加大督辦工作力度。對扶貧領(lǐng)域等信訪舉報問題重點(diǎn)督辦，2020年，開展扶貧領(lǐng)域問題線索清零清淤工作，梳理排查信訪舉報問題線索27件，按照清零清淤時限要求每周報告進(jìn)展情況，目前已辦結(jié)26件，給予紀(jì)律處分27人、組織處理10人。

“通過‘三督’措施，加快推動了中央巡視‘回頭看’交辦件、扶貧領(lǐng)域信訪舉報和日常受理信訪件的辦理速度，確保了問題線索的規(guī)范快速處置?！碧涂h紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

在暢通信訪工作中采取“二暢”措施，即暢通通信訪渠道、暢通互動機(jī)制。在太和紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站開設(shè)“我要舉報”平臺，規(guī)范健全來訪接待窗口，縣紀(jì)委監(jiān)委領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪。暢通互動機(jī)制，縣紀(jì)委監(jiān)委與縣信訪局、縣委政法委等部門建立了互動機(jī)制，引導(dǎo)群眾逐級依法有序上訪，減少了重復(fù)訪、越級訪，切實(shí)將矛盾化解在基層。按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，對接收的信訪件，分級分類進(jìn)行處置，及時流轉(zhuǎn)，切實(shí)提高工作效率。

在信訪治理工作中采取“一提升”措施，將群眾滿意度提升作為高質(zhì)量處理檢舉控告工作的長期任務(wù)，堅決踐行以人民為中心思想，切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念，在依規(guī)依紀(jì)依法處理的同時，注重做好耐心細(xì)致的思想疏導(dǎo)工作，信訪室對信訪件辦理結(jié)果認(rèn)真審核，對處理結(jié)果做到“四看”，即問題線索是否查清、調(diào)查處理是否到位、群眾矛盾是否化解、反饋結(jié)果是否滿意，切實(shí)維護(hù)群眾利益和紀(jì)律嚴(yán)肅性。

“下一步，我們將堅持問題導(dǎo)向，采取多種有效措施，完善工作責(zé)任制，疏通信訪渠道，不斷提升信訪件辦結(jié)率和群眾滿意度，進(jìn)一步提升群眾滿意度”。太和縣紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）