“您好，請問是田先生嗎？我是寧國市紀委監(jiān)委信訪室工作人員江慧敏，上周我們已與您核實了舉報內(nèi)容，今天再次致電是告知您的信訪件我委已受理，現(xiàn)將相關(guān)情況予以反饋，感謝積極配合！”反饋結(jié)束后，江慧敏在“實名舉報反饋表”中“受理一欄”詳細填寫了受理反饋情況。

堅持實名舉報受理情況、辦理結(jié)果“雙反饋”，是《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》規(guī)定的重要內(nèi)容之一。該市始終堅持以群眾滿意度為“標(biāo)尺”，精準(zhǔn)調(diào)查處置信訪舉報件，強化溝通聯(lián)系和“雙反饋”，真正把信訪舉報工作做到群眾的心坎上，讓舉報人從“信訪”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶欧薄?/p>

“收到來信或網(wǎng)絡(luò)舉報，如留有姓名和聯(lián)系方式，我們首先會對舉報人的信息進行核實確認。一方面，要確認該件是否屬于實名舉報；其次，要謹防未經(jīng)確認就告知受理事項，甚至敘述舉報內(nèi)容，從而造成信息泄漏?！笔屑o委監(jiān)委信訪室主任王俐表示。為此，該市對受理反饋作出更加明確規(guī)范的規(guī)定，要求對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的實名舉報件，第一時間建立信訪舉報臺賬，詳細記錄信訪日期、信訪編號以及舉報人相關(guān)信息、辦理方式、反映內(nèi)容、受理反饋情況等內(nèi)容。

據(jù)悉，“雙反饋”實行分級負責(zé)制，其中由本委相關(guān)部室核查的，信訪室負責(zé)向舉報人核實是否為實名舉報并反饋受理情況，讓舉報人吃下“定心丸”，核查完成后由承辦單位負責(zé)向舉報人反饋核查結(jié)果。轉(zhuǎn)下級紀檢監(jiān)察機構(gòu)辦理的，由承辦紀檢監(jiān)察機構(gòu)全程反饋。對業(yè)務(wù)范圍外的實名舉報件，由信訪室落實首問負責(zé)制，向?qū)嵜e報人講清政策、做好引導(dǎo)，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門接待處置，避免因工作不到位、處理不及時導(dǎo)致重復(fù)舉報和越級舉報。據(jù)統(tǒng)計，自《紀檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》發(fā)布以來，該市共受理實名舉報信訪件71件，其中轉(zhuǎn)下級紀檢監(jiān)察機構(gòu)辦理43件，轉(zhuǎn)本委有關(guān)部室辦理28件，反饋率達100%。

此外，根據(jù)臺賬登記的實名舉報信息，該市注重加強跟蹤督辦，把實名舉報“雙反饋”落實情況納入常態(tài)化監(jiān)督檢查和年度考核，并根據(jù)辦理進度及時更新，確保對實名舉報受理、辦理、辦結(jié)、反饋等各環(huán)節(jié)做到全程跟蹤、動態(tài)管理。（宣城市紀委監(jiān)委）