“感謝安慶市紀(jì)委及時(shí)聯(lián)系懷寧縣有關(guān)部門，幫助我把家里的自來水重新接通了，真的為老百姓解決了大難題……”懷寧縣石牌鎮(zhèn)巨網(wǎng)村村民陳某接到縣紀(jì)委電話回訪時(shí)激動(dòng)的說。

今年以來，安慶市紀(jì)委監(jiān)委把履行信訪工作職責(zé)與“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)緊密結(jié)合，優(yōu)化12388舉報(bào)電話接聽辦理工作，有效提升舉報(bào)電話辦理質(zhì)效，做到解民憂、紓民困、暖民心。

加強(qiáng)崗位管理。為提升接聽效率，市紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行舉報(bào)電話接聽AB崗管理，安排兩名工作人員輪流履行A崗、B崗工作職責(zé)，A崗負(fù)責(zé)接聽舉報(bào)電話，B崗輔助處置復(fù)雜電話舉報(bào)事項(xiàng)，AB崗人員密切配合，相互補(bǔ)位，有效提升舉報(bào)接聽辦理工作效率。

改進(jìn)工作方法。市紀(jì)委監(jiān)委安排人員接聽12388舉報(bào)電話，準(zhǔn)確記錄群眾反映的問題。信訪室定期集體研判，準(zhǔn)確區(qū)分檢舉控告類、業(yè)務(wù)范圍外和咨詢類問題，分類精準(zhǔn)規(guī)范處置。定期將業(yè)務(wù)內(nèi)問題導(dǎo)入平臺(tái)規(guī)范辦理，將咨詢類問題轉(zhuǎn)交主責(zé)單位辦理，及時(shí)答復(fù)舉報(bào)人，回應(yīng)群眾關(guān)切。

規(guī)范接聽用語。8月以來，市紀(jì)委監(jiān)委制定出臺(tái)《12388舉報(bào)電話接聽規(guī)范用語和注意事項(xiàng)》，耐心細(xì)致接聽每一個(gè)舉報(bào)電話，詳細(xì)認(rèn)真記錄每一條舉報(bào)內(nèi)容，不斷規(guī)范接聽工作、登記錄入和分流轉(zhuǎn)送，形成受理辦理和反饋回訪全流程的閉環(huán)管理，著力提升人民群眾滿意度。

開展重點(diǎn)回訪。針對(duì)12388舉報(bào)電話接聽中，群眾反映強(qiáng)烈、典型突出的信訪問題，如農(nóng)村修路、土地征收、房屋拆遷、低保評(píng)定、農(nóng)村集體“三資”管理等，市紀(jì)委監(jiān)委加強(qiáng)和有關(guān)單位（部門）溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)跟蹤督辦，督促相關(guān)單位及時(shí)回訪舉報(bào)人，推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問題，為基層群眾辦實(shí)事解難題。（安慶市紀(jì)委監(jiān)委）