“您反映的問題根據(jù)規(guī)定由我們辦理，方便的話現(xiàn)在和您進(jìn)行實(shí)名核實(shí)。接下來向您詢問一些問題，請(qǐng)如實(shí)告知，我們會(huì)進(jìn)行核對(duì)記錄。”……“經(jīng)核實(shí)，確定本件為實(shí)名檢舉控告，我們將會(huì)按照規(guī)定辦理，受理之后會(huì)向您告知受理情況……”近日，馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委就一份實(shí)名檢舉控告信訪件與舉報(bào)人進(jìn)行核實(shí)。

為規(guī)范做好實(shí)名檢舉控告市管干部問題核實(shí)、受理告知和處理結(jié)果反饋工作，馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，明晰流程，有效保障實(shí)名檢舉控告人合法權(quán)益。

制度保障，做到流程明確。馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委制定《關(guān)于反映市管干部問題實(shí)名檢舉控告核實(shí)告知反饋辦法（試行）》，該辦法共24條，對(duì)實(shí)名檢舉控告的范圍進(jìn)行明確界定，詳細(xì)規(guī)定實(shí)名檢舉控告核實(shí)、認(rèn)定、受理告知、結(jié)果反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作規(guī)范，并附有各環(huán)節(jié)具體情況記錄模板，要求在實(shí)踐中詳實(shí)記錄，使實(shí)名檢舉控告辦理留痕可追溯。

規(guī)范用語，做到文明有禮。對(duì)屬于本級(jí)受理的來信和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，承辦人原則上采取電話方式進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)經(jīng)信訪室領(lǐng)導(dǎo)同意可以采取面談等方式。對(duì)來訪和來電舉報(bào)，接談和接聽電話人員應(yīng)當(dāng)場進(jìn)行核實(shí)。近日，馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委信訪室制定《實(shí)名檢舉控告核實(shí)內(nèi)容規(guī)范用語》和《告知實(shí)名檢舉控告人受理情況規(guī)范用語》，從基本要求、應(yīng)答規(guī)范、注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行明確要求，耐心引導(dǎo)檢舉控告人陳述檢舉控告信息，做到文明有禮、用語規(guī)范，統(tǒng)一答復(fù)口徑。

嚴(yán)格保密，做到安全可控。工作人員通過電話、面談等方式開展核實(shí)告知反饋工作，不得主動(dòng)描述檢舉控告內(nèi)容和舉報(bào)人信息，不回答核實(shí)告知以外問題咨詢。核實(shí)中對(duì)方描述的任一信息要素與檢舉控告內(nèi)容不一致的，經(jīng)確認(rèn)后仍不一致的，終止核實(shí)。并要求對(duì)核實(shí)告知全過程進(jìn)行錄音錄像，確保安全，做到全程可控。

“規(guī)范開展實(shí)名檢舉控告件核實(shí)告知反饋工作，對(duì)我們紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)來說有利于提高信訪舉報(bào)問題線索的真實(shí)性、可查性；而對(duì)于檢舉控告人來說，實(shí)名檢舉控告件優(yōu)先辦理、優(yōu)先處置、及時(shí)反饋，有助于有針對(duì)性地對(duì)其合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)?！瘪R鞍山市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（馬鞍山市紀(jì)委監(jiān)委）