“我委轉(zhuǎn)送你們反映張某問題的實名檢舉控告，已臨近辦結(jié)期限，請務(wù)必按時辦結(jié)，并向信訪人反饋?！边@是近期當涂縣紀委監(jiān)委發(fā)給承辦部門督辦單，督促其及時處置信訪件的一幕。

當涂縣紀委監(jiān)委為架好群眾的“連心橋”，建立完善三項信訪機制，強化信訪件辦理責(zé)任意識，不斷提升信訪工作質(zhì)效。今年以來，電話督辦信訪件15次，下發(fā)督辦單9份，通報辦理情況2次。

創(chuàng)新分類標記機制，降低信訪梳理“難度”。制定《信訪管理“問題類別”分類指南》，精準界定問題性質(zhì)類別，通過關(guān)聯(lián)比對、關(guān)鍵詞勾選，做好檢舉控告標簽化分類。將反映具體、可查性強的作為重點舉報件，并對實名檢舉控告、重復(fù)舉報、社會熱點問題等舉報件，在擬辦意見中標注提醒，為承辦部門區(qū)分輕重緩急提供參考。

健全跟蹤督辦機制，提高受理流程“亮度”。建立完善督辦機制，根據(jù)信訪件辦理時效，實時跟蹤受理情況，通過線上跟蹤、電話催辦等方式，對信訪舉報件的去向、處置方式、辦理結(jié)果進行全方位督辦，全面掌握信訪處置過程，“全鏈條”跟蹤化解群眾身邊的矛盾糾紛，保障信訪舉報辦理質(zhì)效。

建立預(yù)警通報機制，加快信訪辦結(jié)“速度”。實行“提前預(yù)警、月調(diào)度、季通報”機制，對臨近辦結(jié)期限的信訪舉報提前預(yù)警，每月調(diào)度處置辦理情況，并開展一季度一通報，細化通報內(nèi)容，將信訪舉報件辦理情況、聯(lián)系監(jiān)督范圍內(nèi)的重復(fù)舉報情況、系統(tǒng)簽收反饋情況納入通報內(nèi)容，推動群眾信訪舉報問題快查快結(jié)。

“信訪是送上門的群眾工作，每個信訪件都關(guān)系群眾切身利益。”當涂縣紀委監(jiān)委主要負責(zé)人表示，下一步，要不斷壓緊壓實信訪辦理責(zé)任，及時化解矛盾糾紛，切實解決群眾“急難愁盼”問題，推動信訪舉報工作做深做細做實。（馬鞍山市紀委監(jiān)委）