“范書記，這批信訪件交辦給你們兩件，請在這里簽字領(lǐng)取，其中一件為實名舉報，請按照要求快查快辦，并及時告知信訪人案件辦理情況，做好反饋工作。”

“中共中央辦公廳印發(fā)的《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，規(guī)范了紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告的接收、受理、辦理、處置程序，為我們的工作指明了方向，明確了要求，作為信訪工作人員，我們必須深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會，嚴(yán)格遵照執(zhí)行，細(xì)化工作步驟，確保信訪舉報受理處置無漏洞無差錯?！彼拗菔袌瑯騾^(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室細(xì)化工作舉措，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)交流，認(rèn)真做好信訪舉報處置各個環(huán)節(jié)。

宿州市埇橋區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅持與時俱進(jìn)，主動作為，抓實抓細(xì)信訪舉報工作，探索創(chuàng)新信訪工作方式方法，規(guī)范信訪工作流程，完善信訪件臺賬式管理，充分發(fā)揮信訪舉報“主渠道”“情報部”“晴雨表”作用，助力提升監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)實效。

精準(zhǔn)處置到位。精心做好信訪件梳理登記管理，總結(jié)提煉關(guān)鍵指標(biāo)。對屬于受理范圍的檢舉控告，逐一進(jìn)行編號登記，設(shè)置扶貧、涉黑、疫情、領(lǐng)導(dǎo)簽批等重要關(guān)鍵字，按規(guī)定錄入檢舉舉報平臺。對初信初訪的信訪件，一律通過內(nèi)網(wǎng)專用掃描機(jī)傳輸進(jìn)系統(tǒng)，為精準(zhǔn)統(tǒng)計、分析數(shù)據(jù)、查詢重復(fù)件打好基礎(chǔ)。信訪件“一簽批一移交”，詳細(xì)記錄領(lǐng)件人員名單及日期，特別備注領(lǐng)件人聯(lián)系方式，并對信訪件加密處理，確保所有處置環(huán)節(jié)無流失、無脫節(jié)、無疏漏。

嚴(yán)格督辦到位。落實領(lǐng)導(dǎo)包案制，實行“月督辦”“雙臺賬”工作機(jī)制，加大對重復(fù)訪及上級督辦件的辦理。對問題典型、群眾反映強(qiáng)烈的、久拖不辦造成不良影響的信訪件，由主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人親自調(diào)度限期辦結(jié)。建立完善信訪舉報、監(jiān)督檢查、審查調(diào)查、案件監(jiān)督管理等部室相互配合、相互促進(jìn)的工作機(jī)制，全過程督辦提升信訪工作質(zhì)效，達(dá)到信訪舉報工作閉環(huán)管理效果，推動信訪舉報工作高質(zhì)量發(fā)展。

反饋及時到位。堅持“辦理+反饋”雙到位，提升實名舉報辦理質(zhì)效。對用真實姓名，有聯(lián)系電話且屬于本機(jī)關(guān)受理的信訪件檢舉控告人，信訪室在15個工作日內(nèi)告知受理情況。承辦的監(jiān)督檢查部門對實名舉報的信訪件優(yōu)先處置，確保問題查清、處理到位、反饋及時，在辦理過程中做到“三告知一反饋”，反饋情況及滿意度第一時間報信訪部門登記留存，進(jìn)一步提高紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理信訪舉報問題的公信力和群眾向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報的積極性。截至3月4日，受理處置涉疫類信訪件53件，目前全部辦結(jié)并做好反饋工作。（宿州市紀(jì)委監(jiān)委）