今年以來(lái)，肥西紀(jì)委監(jiān)委充分發(fā)揮信訪“穩(wěn)定器”“潤(rùn)滑劑”作用，從嚴(yán)把好“篩選、處置、答復(fù)”三個(gè)關(guān)口，不斷提升信訪工作質(zhì)效。

把好篩選關(guān)。對(duì)信訪受理實(shí)行AB崗，每日收取并定時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)件進(jìn)行匯總，將網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)件及時(shí)納入“診療”程序。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，采取“定期綜合分析+不定期專項(xiàng)分析”模式，對(duì)信訪件進(jìn)行分析研判，及時(shí)掌握基本態(tài)勢(shì)、主要特點(diǎn)和問(wèn)題動(dòng)向，為實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)督當(dāng)好參謀助手。針對(duì)不同類別采取不同轉(zhuǎn)辦方式，檢舉控告類即時(shí)轉(zhuǎn)入信訪列表；其余類經(jīng)集中討論定性后及時(shí)轉(zhuǎn)入相應(yīng)辦理渠道。今年以來(lái)，受理網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)137件，集中分析研判16次，形成有效建議18條。

把好處置關(guān)。建立網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)快速處理機(jī)制，對(duì)舉報(bào)問(wèn)題線索當(dāng)天接收、當(dāng)天呈報(bào)、當(dāng)天流轉(zhuǎn)，第一時(shí)間進(jìn)入實(shí)體辦理程序。按舉報(bào)內(nèi)容分類劃分“速查速辦件”“普通件”“疑難復(fù)雜件”，設(shè)置核查時(shí)間并跟進(jìn)督辦提醒。針對(duì)信訪工作存在的普遍性和典型性問(wèn)題定期研判，實(shí)施“開方施刀”式根源整治。今年以來(lái)，圍繞信訪反映突出問(wèn)題類別及原因剖析形成2篇調(diào)研成果。

把好答復(fù)關(guān)。對(duì)署名舉報(bào)的控告檢舉類信訪件，確認(rèn)其實(shí)名，按實(shí)名進(jìn)行結(jié)果反饋。對(duì)無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的署名舉報(bào)，及時(shí)溝通舉報(bào)人補(bǔ)充實(shí)質(zhì)性證據(jù)材料。對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的舉報(bào)，及時(shí)向舉報(bào)人做好政策解釋，告知不受理原因并提出建議。今年以來(lái)，已對(duì)30件網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)進(jìn)行答復(fù)，滿意度為100%。

“提升基層信訪工作公信力，關(guān)鍵在于有效解決信訪舉報(bào)問(wèn)題，在受理網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)過(guò)程中，我們堅(jiān)持以群眾滿意度為 ‘標(biāo)尺’，細(xì)篩選、快處置、重反饋，真正把網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作做到群眾的心坎上,讓舉報(bào)人由‘信訪’變?yōu)椤欧！狈饰骺h紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任高坤宏表示。（合肥市紀(jì)委監(jiān)委）