“我去市紀(jì)委反映問題的時候是一個小伙子接待的，他當(dāng)時告訴我會按照程序辦理，沒想到你們這么快就聯(lián)系我了，我挺滿意的”。這是日前界首市紀(jì)委監(jiān)委工作人員對群眾舉報問題辦理情況進行反饋時的的一幕。

今年以來，界首市紀(jì)委監(jiān)委從信訪接待、核實告知、實名反饋等緊密聯(lián)系群眾的工作環(huán)節(jié)抓起，不斷強化受理、辦理、反饋“一盤棋”理念，全流程做細(xì)做實信訪舉報處理工作，讓群眾獲得感更足、滿意度更高。

該市紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)樹牢以人民為中心的發(fā)展理念，認(rèn)真接待每一位來訪群眾，耐心溝通、細(xì)致交流，全面專業(yè)答疑解惑，對業(yè)務(wù)內(nèi)信訪舉報及時受理登記，對業(yè)務(wù)外問題講清政策，積極引導(dǎo)，讓群眾感受到信訪舉報工作的溫度。堅持委機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“開門接訪”和“帶案約訪”，細(xì)化接訪日程表，“零距離”傾聽群眾訴求，找準(zhǔn)問題癥結(jié)、責(zé)任主體，依規(guī)依紀(jì)依法解決群眾難題，維護群眾切身利益。今年以來，共接待群眾來訪166批次，全部登記分流轉(zhuǎn)辦完畢。

為深化信訪舉報辦理，該市紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格把好“第一道關(guān)口”，精準(zhǔn)研判區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外事項，準(zhǔn)確錄入信訪舉報信息，及時按照程序分流轉(zhuǎn)辦。要求承辦部門強化分析研判，及時提出處置意見，快速啟動核查程序。對群眾反映強烈的突出問題，信訪室與各承辦科室強化溝通，及時查賬、對賬、銷賬，確保辦理進度與質(zhì)量。今年9月初開展檢舉控告件“清零清淤”專項行動以來，市鄉(xiāng)兩級已辦結(jié)信訪舉報76件，有效實現(xiàn)“減存量”目標(biāo)。

同時，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》要求，開展實名檢舉控告身份核實和受理告知工作。各承辦部門對實名檢舉控告優(yōu)先處置，辦結(jié)之日起15個工作日內(nèi)，采取面談、電話等形式，向?qū)嵜麢z舉控告人反饋處理結(jié)果，如實記錄反饋情況，及時掌握實名舉報人對反映問題辦理情況的滿意與否和意見建議。今年以來，市紀(jì)委監(jiān)委信訪室核實初次署名舉報44件，認(rèn)定實名檢舉控告21件，已辦結(jié)件實名反饋率100%。

“我們與群眾溝通的態(tài)度、言語，信件辦理的速度、質(zhì)量，反饋工作是否及時、細(xì)致，所有這些環(huán)節(jié)都直接關(guān)系到群眾滿意與否，所以群眾滿意度不單單是信訪部門的事情，只有各個部門牢固樹立“一盤棋”理念，各司其職、各負(fù)其責(zé)，用心、用情做好每一個環(huán)節(jié)，才能真正有效提升群眾滿意度”，該市紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（阜陽市紀(jì)委監(jiān)委）